Apportez de la clarté dans la complexité et ayez un réel impact
Vous aimez analyser les processus en profondeur, les optimiser et les rendre pérennes ? Vous tirez de l’énergie du fait d’apporter de la structure, de soutenir les équipes et d’améliorer la qualité ? Alors ce poste est fait pour vous.
En tant que Process Optimization & Documentation Specialist , vous jouez un rôle clé au sein de l’équipe Sales, Market & Data Operations . Vous collaborez étroitement avec des parties prenantes internes et externes afin d’analyser, d’optimiser et de documenter clairement les processus end‑to‑end. Grâce à votre travail, les processus gagnent en efficacité, en transparence et en stabilité.
Vos responsabilités
Optimisation des processus
- Analyser les processus existants (p. ex. onboarding clients, cycle de vie des contrats, facturation, distribution des données) et identifier les points de friction, risques et opportunités d’amélioration.
- Concevoir et implémenter des optimisations menant à des workflows plus performants et plus robustes.
- Animer des workshops avec les équipes opérationnelles, product owners et account managers afin de valider les processus et créer l’adhésion.
- Suivre les initiatives d’amélioration et en mesurer l’impact via des KPI.
Documentation des processus et des systèmes
- Rédiger une documentation claire et structurée : process flows, SOP, RACI, instructions de travail, flux de données, etc.
- Veiller à ce que la documentation reste à jour en cas d’évolutions systèmes, de nouveaux produits ou de changements organisationnels.
- Construire et gérer une bibliothèque centrale de documentation (Confluence / SharePoint).
- Définir des templates, standards et guidelines garantissant une documentation cohérente et de qualité.
Implémentation opérationnelle de nouveaux produits et contrats
- Participer aux réunions de design produit afin d’intégrer les aspects opérationnels dès le départ.
- Coordonner avec les Product Owners, Market Operations, Sales et IT sur les designs de flux, flux de données et étapes opérationnelles.
- Assurer des readiness checks clairs, participer aux phases de test (UAT/SIT) et identifier les risques opérationnels.
- Faciliter la transition vers le mode business‑as‑usual via une documentation de transfert et un onboarding ciblé.
Gouvernance & qualité
- Contribuer à une gouvernance solide des processus et des données selon les méthodologies CMS et Elia.
- Soutenir les audits et contrôles internes grâce à une documentation complète et fiable.
- Identifier les risques opérationnels, data ou compliance et proposer des actions de mitigation.
Soutien aux équipes
- Accompagner les collègues dans la pensée processus, la documentation et l’amélioration continue.
- Rendre des sujets complexes compréhensibles pour des interlocuteurs techniques et non techniques.
