Als Senior Manager Customer Service bent u verantwoordelijk voor het bepalen van de visie, richting en cultuur van de Customer Service-afdeling. U stuurt een team van 3 Customer Service Managers aan, evenals hun respectieve teams.
U zorgt voor een hoog niveau van klanttevredenheid door kwaliteitsnormen, continue verbetering en productiviteitsdoelstellingen te ontwikkelen en te waarborgen, in lijn met de strategieën van de Global Simplot Food Group.
U speelt een sleutelrol in de samenwerking tussen verschillende afdelingen en draagt actief bij aan de optimalisatie van de klantbeleving en de verdere ontwikkeling van de teams.
Uw verantwoordelijkheden
-
Ontwikkelen en implementeren van korte-, middellange- en langetermijnplannen om strategische doelstellingen te behalen
- De Customer Service-organisatie en -processen continu evalueren, aanpassen en verbeteren
- Nauw samenwerken met Marketing, Sales, Operations en internationale teams om een optimale klantbeleving te garanderen
- Prestatie-objectieven bepalen voor de Customer Service Managers en de opvolging ervan verzekeren
- Rekruteren, opleiden, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers om hun professionele groei te ondersteunen
- Customer Service Managers coachen in hun leiderschap en in het engagement van hun teams
- Een proactieve werkcultuur stimuleren gebaseerd op autonomie, samenwerking, continue verbetering en medewerkerstevredenheid
- Toezicht houden op de dagelijkse werking van de Customer Service-teams om een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening aan interne en externe klanten te garanderen
