Offre d'emploi : Réceptionnaire Automobile (H/F) - Lieu : [Ath - Tournai - Mons - Hautrage]
Entreprise : Concession Kia, intégrée au Groupe Dufour, un groupe familial dynamique et en pleine évolution (https://www.kiadufour.be/)
Disponibilité immédiate ou à convenir / Permis B (un plus)
Votre mission au sein de l’équipe : En tant que Réceptionnaire Automobile, vous êtes le premier point de contact de nos clients après-vente.
Vous assurez l’accueil, la prise en charge et le suivi des clients, tout en garantissant une coordination fluide entre la réception, l’atelier, le magasin et l’administration. Vous jouez un rôle essentiel dans la qualité du service, la satisfaction client et le bon fonctionnement quotidien de la concession.
Vous contribuez également à l’optimisation de l’organisation de l’atelier, au respect des standards Kia et au suivi administratif des interventions.
Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement où le service client, la rigueur et la qualité sont au cœur de nos priorités.
Vos responsabilités principales :
1. Accueil & Service Client
- Accueil personnalisé :
- Accueillir les clients avec professionnalisme, en présentiel ou par téléphone.
- Identifier leurs besoins et assurer une prise en charge claire et efficace.
- Planifier les rendez-vous d’entretien, de réparation ou de diagnostic.
- Réaliser un premier contrôle visuel du véhicule lors de sa réception.
- Veiller à une expérience client positive, professionnelle et conforme aux standards Kia.
- Information et suivi :
- Expliquer aux clients les interventions prévues et les solutions techniques proposées.
- Servir d’interlocuteur privilégié pour informer sur l’évolution des travaux, répondre à leurs questions et solutionner les problèmes.
2. Gestion Opérationnelle & Administrative
- Planification et coordination : Organiser et optimiser l’agenda de l’atelier (planning des mécaniciens, entretiens, réparations, livraisons) en coordination avec les équipes techniques.
- Préparation des ordres de réparation, devis, factures et dossiers de garantie.
- Contribuer à la fluidité du travail quotidien et à la bonne organisation de l’après-vente.
- Suivi administratif et financier des interventions: préparer les ordres de réparation, devis, factures et dossiers de garantie, suivi des interventions, contrôler la complétude des dossiers clients. Participer au suivi des garanties constructeur.
- Participation à la gestion du stock de pièces détachées.
- Respect des standards et des normes techniques et qualitatives Kia.
- Suivi et analyse des performances de l’atelier (délais, rentabilité, satisfaction client) afin d’identifier les points d’amélioration dans l’organisation quotidienne.
- Participer aux formations techniques et commerciales proposées par la marque pour rester à la pointe des évolutions du secteur.
- Représenter les valeurs du Groupe Dufour : service, sérieux, proximité et professionnalisme.
Votre profil :
Formation et Expérience
- Diplôme/Expérience : Titulaire d’un diplôme en mécanique automobile, gestion ou domaine équivalent OU expérience probante (minimum 2 ans) en réception automobile.
- Connaissances techniques : Bonne maîtrise des normes, garanties et processus d’intervention en mécanique automobile.
- Une première expérience en réception automobile, service après-vente, concession ou centre auto est un atout.
- Maîtrise des outils informatiques de base.
Compétences Relationnelles et Organisationnelles
- Aisance relationnelle, empathie et excellente communication pour instaurer une relation de confiance avec les clients.
- Gestion administrative et financière : Capacité à préparer et suivre les documents administratifs et financiers avec rigueur : devis, ordres de réparation, factures et dossiers de garantie.
- Organisation et polyvalence : Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer simultanément plusieurs tâches.
- Esprit analytique et approche orientée solutions et résultats.
- Esprit d’équipe et volonté d’apprendre et d’évoluer.
Ce que nous vous proposons :
Un cadre de travail stimulant :
- Intégrer un groupe familial à taille humaine en pleine expansion, où vos compétences seront reconnues.
- Bénéficier d’une ambiance conviviale au sein d’une équipe soudée, encadrée par des experts passionnés.
Des conditions attractives :
- Un contrat temps plein avec perspective de CDI.
- Un horaire du mardi au samedi.
- Une rémunération compétitive, adaptée à votre profil et à votre expérience.
- Des avantages extra-légaux.
- Des tarifs préférentiels sur véhicules neufs.
Prêt(e) à relever le défi ? Si vous vous reconnaissez dans ce profil et êtes passionné(e) par l’automobile, envoyez votre CV et votre lettre de motivation à [email protected] en mentionnant la référence « Réceptionnaire Kia [Ville] – [Votre Nom] » dans l’objet de votre email.
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Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
- Éco-chèques
- Indemnité kilométrique
Exigences linguistiques flexibles :
Lieu du poste : En présentiel
