In deze rol bied je remote technische ondersteuning aan klanten. Je analyseert problemen, begeleidt gebruikers stap voor stap en zorgt ervoor dat elke vraag snel en correct wordt opgelost. Daarnaast volg je cases administratief op en werk je nauw samen met collega’s binnen Customer Support en andere afdelingen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Technische ondersteuning bieden bij software‑, hardware‑ en connectiviteitsproblemen.
- Vragen beantwoorden via telefoon, e‑mail en remote verbindingen.
- Troubleshooting uitvoeren voor imaging‑ en softwareoplossingen.
- Begeleiden van software‑installaties en updates, inclusief drivers en configuraties.
- Remote support verlenen bij technische issues.
- Klanten adviseren en indien nodig doorverwijzen naar gespecialiseerde productexperten.
- Supportcases registreren en opvolgen in CRM en mailbox.
- Prioriteiten bepalen op basis van urgentie en servicelevels.
- Zorgen voor volledige en correcte documentatie van alle acties.
- Post‑sales opvolging uitvoeren om klanttevredenheid te garanderen.
- Samenwerken met interne teams voor complexe technische vragen.
- Actief deelnemen aan trainingen en regelmatige 1‑op‑1 coachingmomenten.
- Bijdragen aan procesverbeteringen en kennisdeling binnen het team.
