In deze functie draait alles rond mensen helpen op momenten dat het écht belangrijk is. Elke vraag die binnenkomt, gaat over iemand die ondersteuning nodig heeft om langer zelfstandig en comfortabel thuis te kunnen wonen.
Als Customer Care Medewerker ben jij vaak het eerste warme aanspreekpunt. Jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en gerustgesteld voelen. Je combineert dat menselijke contact met een sterke administratieve opvolging, waardoor je een cruciale schakel bent in de volledige klantenervaring.
- Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail
- Je zorgt voor een warme, correcte en duidelijke communicatie
- Je plant afspraken in en volgt dossiers van A tot Z op
- Je werkt nauw samen met planning, techniek en interne teams
- Je beheert en verwerkt klantgegevens nauwkeurig in het CRM-systeem
- Je denkt actief mee in oplossingen die het leven van klanten verbeteren
- Je behoudt overzicht in een omgeving met veel afwisseling
- Ervaring in customer service of een sterk klantgerichte functie
- Vlotte communicatie in Nederlands én Frans
- Je bent empathisch, luistervaardig en klantgericht
- Je werkt gestructureerd en houdt graag overzicht
- Je bent stressbestendig en oplossingsgericht
- Je kan vlot werken met computers en administratieve systemen
Pluspunten:
- Ervaring met Salesforce of gelijkaardige CRM-systemen
- Achtergrond in een technische of servicegerichte omgeving
- Ervaring met telefonische klantenservice of planning
- Een voltijdse functie met veel afwisseling en verantwoordelijkheid
- Een mensgerichte werkomgeving met impact op het dagelijkse leven van klanten
- Moderne werkplek in regio Merelbeke
- Een warm en collegiaal team waar samenwerking centraal staat
- Aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen
- 20 vakantiedagen + 12 ADV-dagen
- Een job waarin jouw werk echt betekenis heeft
Bij Jobmatch staat gelijke kansen centraal.
We kijken uitsluitend naar jouw motivatie, talent en competenties.Er wordt geen onderscheid gemaakt op basis van leeftijd, afkomst, gender, religie, beperking, geaardheid of andere discriminatiegronden.
