Ben jij een strategische leider met een passie voor klantgerichte dienstverlening en sterke communicatie? Wil jij mee bouwen aan een organisatie die nabij, transparant en betrouwbaar is voor burgers, medewerkers en stakeholders? Dan is IVAGO op zoek naar jou.
IVAGO is meer dan een werkgever. We combineren maatschappelijke verantwoordelijkheid met innovatie en duurzame dienstverlening. Met zo’n 450 collega’s zorgen we voor een propere, leefbare en toekomstgerichte stad Gent en gemeente Destelbergen.
Iedereen is welkom bij IVAGO. IVAGO wil de diverse samenleving weerspiegelen en selecteert op basis van kwaliteiten en vaardigheden los van geslacht, gender, afkomst, leeftijd of beperking.
Als Departementshoofd Dienstverlening & Communicatie geef je leiding aan de teams Dienstverlening en Communicatie. Je ontwikkelt een geïntegreerde visie op klantbeleving en communicatie en vertaalt deze naar een efficiënte, proactieve en toekomstgerichte werking.
Je rapporteert aan de Directeur Bedrijfsvoering en bent een belangrijke sparringpartner voor de directie.
- Ontwikkelen en implementeren van een visie op klantgerichte dienstverlening en customer experience
- Aansturen en optimaliseren van contactcenter, onthaal en backoffice
- Opvolgen van KPI's zoals klanttevredenheid, responstijden en dienstverleningsefficiëntie
- Uitwerken en realiseren van een geïntegreerde communicatiestrategie voor IVAGO
- Adviseren van directie inzake communicatie, stakeholdermanagement en changecommunicatie
- Versterken van de reputatie van IVAGO via professionele externe communicatie en mediabeheer
- Integreren van dienstverlening en communicatie tot één sterke, burgergerichte werking
- Vertalen van signalen uit klantcontacten naar concrete verbeteracties voor de organisatie
- Leidinggeven aan medewerkers en bouwen aan een servicegerichte en resultaatgedreven cultuur
- Meewerken aan organisatieontwikkeling en verandertrajecten binnen IVAGO
- Opleiding: Master diploma
- Ervaring:
- Je hebt minstens 5 jaar relevante ervaring in een managementrol in een bij voorkeur dienstverlenende of publieke organisatie en combineert operationele sturing met strategisch denken.
- Je hebt minstens 5 jaar relevante leidinggevende ervaring in een complexe organisatiecontext
- Je hebt ervaring met het uitwerken en implementeren van klantgerichte dienstverlening/customer experience en/of communicatiestrategieën of stakeholdercommunicatie
- Je hebt ervaring in een omgeving met veel stakeholders en publieke zichtbaarheid
- Je hebt ervaring met verandertrajecten (organisatie, cultuur, dienstverlening)
- Een boeiende functie die je mee vorm kunt geven;
- Een competitief loon volgens barema A4a-A4b (afhankelijk van ervaring een brutoloon tussen €5.150 en €6.940)
- Een mooi pakket extra voordelen:
- maaltijdcheques 9,15 euro/dag,
- een hospitalisatieverzekering voor het hele gezin,
- een groepsverzekering,
- een fiets- of verplaatsingsvergoeding,
- onder bepaalde voorwaarden een prestatiepremie tot 10% van het jaarloon,
- een volwaardige eindejaarspremie -
- een aansluiting bij onze sociale dienst,
- een goede balans tussen werk en privé;
- 38 vakantiedagen (20 wettelijke dagen, 12 IVAGO-dagen en 6 ADV-dagen).
- Tot 7 dagen extra leeftijdsverlof vanaf 45 jaar.
- je werkplek is uitstekend gelegen: vlak bij de E17 en vlot bereikbaar met de fiets of de wagen.
De procedure bestaat uit een kennismakingsgesprek, een assessment en een jurygesprek.
Solliciteer via onderstaande knop vóór 21/06/2026. Voeg je CV en diploma toe.
Veel succes!
