Werken bij CM, is werken met goesting. Want bij CM heb je een positieve impact op het leven van miljoenen Belgen. Dat ervaren onze duizenden medewerkers elke dag. Samen dragen we bij aan een gezondere samenleving voor iedereen. Dat geeft voldoening en energie.
Ook voor jou is CM een fijne en zorgzame werkomgeving, waar je ideeën uitwisselt en jezelf ontwikkelt. Waar je kan rekenen op je collega’s en je verbonden bent met elkaar. Plezier hebben in wat je doet, daar doen we het voor!
Bij CM telt elke dag. Voor de mensen, de samenleving en voor jezelf.
Dit zoeken we
Wil jij mee het verschil maken in de klantbeleving van miljoenen leden?
Binnen CM zoeken we een Verantwoordelijke Klantbeleving die de klantbeleving organisatiebreed versterkt en verankert. In deze strategische rol ben je de inhoudelijke trekker en zorg je voor samenhang over alle klantreizen heen. Je bouwt mee aan een consistente en impactvolle klantbeleving die rechtstreeks bijdraagt aan de strategie van CM.
Je werkt nauw samen met directie, domeinen en klantreisteams en neemt een duidelijke rol op als verbinder, richtinggever en challenger binnen de organisatie.
Je krijgt de kans om klantbeleving écht richting te geven en impact te maken op strategische keuzes binnen CM.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden
1. Strategie en prioriteiten
- Je ontwikkelt en bewaakt de transversale roadmap van klantreizen
- Je zorgt voor een duidelijke link met de CM-strategie en prioriteert initiatieven
- Je vertaalt klantinzichten en KPI’s naar concrete keuzes
- Je waakt over de klantimpact van strategische keuzes en fungeert als inhoudelijke referentie voor directie en domeinen.
2. Kader en methodiek klantbeleving
- Je ontwikkelt en beheert het kader en de aanpak rond klantbeleving
- Je maakt klantreizen richtinggevend binnen de organisatie
- Je zorgt dat klanteninzichten en CX-KPI’s effectief gebruikt worden in strategische en operationele beslissingen
3. Versterken van klantgericht werken
- Je verankert klantgericht werken in beleid, cultuur en besluitvorming
- Je initieert en begeleidt verandertrajecten
- Je vertaalt strategie naar concreet gedrag en impact
4. Samenwerking en aansturing
- Je stuurt het team en netwerk rond klantbeleving functioneel aan
- Je werkt nauw samen met klantreisverantwoordelijken, sponsors, projectleiders en procesverantwoordelijken en draagt samen met directie en klantreissponsors bij aan de CX-governance binnen CM.
- Je beïnvloedt stakeholders en domeinen zonder hiërarchisch mandaat
Dit ben jij
We zijn op zoek naar een sterke persoonlijkheid die impact wil maken en anderen weet mee te nemen in een klantgerichte visie.
· Je hebt een masterdenkniveau en relevante ervaring in klantbeleving, change of projectcoördinatie (minstens 5 jaar)
· Je realiseert impact in complexe organisaties, ook zonder hiërarchisch mandaat
· Je denkt strategisch én analytisch en vertaalt inzichten naar concrete resultaten
· Je communiceert sterk en weet anderen te enthousiasmeren en mee te nemen
· Je bent organisatiesensitief en kan omgaan met weerstand en verandering
· Je bent een verbindende leider die mensen motiveert en samenwerking stimuleert
· Je hebt een natuurlijke reflex om processen en werking continu te verbeteren
· Je neemt onderbouwde beslissingen in complexe contexten
En bovenal herken je jezelf in ons CM DNA: een bruggenbouwer die verbindingen creëert, een echte CM-fan met passie voor ons vak, een goalgetter die altijd voor resultaat gaat, een mensen-mens die vertrouwen uitstraalt, een mogelijkmaker die obstakels overwint, en bovenal iemand die net dat tikkeltje meer doet voor onze klant.
Je standplaats is een regionaal hoofdkantoor in de buurt van je woonplaats. Voor overlegmomenten en meetings ben je bereid om je te verplaatsen naar Schaarbeek of Berchem.
Dit bieden we je
Aantrekkelijk loonpakket: Je krijgt een vast contracten een mooi pakket aan voordelen. We bieden een bruto maandloon tussen 5101€ (5 jaar anciënniteit) en 5797€ (15 jaar anciënniteit) euro, afhankelijk van jouw relevante ervaring. Maar er is meer: maaltijdcheques (9 euro), 13e maand, een extra premie in juli, thuiswerkvergoeding, fietsvergoeding, terugbetaling van woon-werkverkeer, aanvullende kinderbijslag, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, verzekering gewaarborgd inkomen, fietslease, smartphone met abonnement, …
Flexibel werken: Je werkt voltijds 38u met flexibele werkuren. Er is ruimte voor thuiswerken en je kunt een vrij dagdeel opnemen. Je krijgt 20 verlofdagen, 4 extra feestdagen, 12 ADV-dagen en extra verlof naarmate je langer bij ons werkt.
Maatschappelijke impact: Bij CM werk je niet zomaar. Samen met je collega’s draag je rechtstreeks of onrechtstreeks je steentje bij aan de gezondheid van velen. Je werk heeft echt betekenis.
Opleidingen en Groeimogelijkheden: Bij CM sta je zelf aan het stuur van je loopbaan. Je krijgt kansen om te groeien in je functie en in de organisatie. Er zijn veel opleidingen om je kennis en vaardigheden te vergroten.
Dit is je kans
Laat van je horen! Upload je CV en een korte motivatiebrief waarin je vertelt waarom je deze job graag wilt doen. Reageer uiterlijk op 22/06 via de sollicitatieknop en grijp de kans om onze nieuwe collega te worden.
Wat zijn de volgende stappen?
- Zien we een match, dan volgt er een telefonisch contact met onze recruiter Valerie
- Toon het beste van jezelf in een gesprek met je toekomstige leidinggevende Kris en recruiter Valerie in de week van 29/06.
- We sluiten af met een oriëntatiecenter, iets wat we bij CM echt zien als een waardevolle leerkans voor jou als kandidaat in je verdere professionele groei.
- Klikt het wederzijds? Dan heten we jou graag welkom bij CM.
Heb je nog vragen over de job? Neem contact op met Kris Van den Avijle, Directeur CM Vlaanderen, via [email protected] .
Vragen over de selectieprocedure? Mail Valerie Wulfaert, recruiter via [email protected].
CM gaat voor gelijke kansen en waardeert de diversiteit in onze samenleving: iedereen is welkom. We streven naar een omgeving met gelijke kansen voor iedereen, ongeacht wie je bent of waar je vandaan komt.
Heb je een beperking, leerstoornis of ziekte? Vraag dan om een redelijke aanpassing van onze selectieprocedure zodat jij ook je talenten kan tonen.
