RESPONSABLE DU SERVICE GESTION LOCATIVE
Rôle de la fonction
Le/la Responsable du pôle Gestion Locative assure l’organisation, l’encadrement et la coordination des équipes en charge de l’accueil des locataires et de la gestion administrative de leur parcours, de la candidature jusqu’à la sortie.
Il/elle veille à la répartition efficace des tâches, à la bonne articulation entre les processus internes (candidatures, loyers, mutations, attributions …) et à la qualité du service rendu aux locataires. Il/elle supervise directement les pôles Accueil (2 ETP)et Locatif (6 ETP), et garantit la cohérence des pratiques, le respect des procédures et la continuité de service.
En lien avec la direction, il/elle suit les indicateurs d’activité, contribue à la prévention des blocages et représente le service dans les concertations transversales.
Principales responsabilités
Coordination et encadrement des équipes
- Organiser le travail des pôles Accueil et Locatif, en veillant à une répartition claire et équitable des tâches.
- Accompagner les gestionnaires locatifs dans la résolution des situations complexes.
- Garantir le respect des procédures et de la législation.
- Garantir la continuité de service et le respect des délais.
- Réaliser les évaluations annuelles, soutenir la montée en compétences des collaborateurs.
- Animer les réunions d’équipe régulières et les temps de coordination avec les autres services.
Suivi des processus locatifs
- Assurer le bon déroulement des processus : candidatures, attributions, baux, révision des loyers, désaffectations, mutations, etc.
- Veiller à l’application harmonisée des procédures et à la qualité des données encodées dans les outils (Phéniks, BDR).
- Identifier les points de blocage et proposer des pistes d’amélioration.
- Assurer la bonne articulation avec le contentieux pour les transferts de dossiers ou les cas litigieux
Pilotage et reporting
- Suivre les indicateurs d’activité locative, en lien avec les tableaux de bord mis à disposition.
- Contribuer à la production de données quantitatives pour la direction.
- Participer aux comités transversaux (attribution, gestion de crise, arriérés, etc.).
- Être force de proposition pour améliorer l’organisation, les outils ou les services aux locataires.
Représentation et collaboration interne
- Collaborer avec les services technique, social et contentieux pour une gestion coordonnée.
- Être le point de contact pour les remontées des équipes terrain et les demandes de la direction.
- Porter les décisions du comité de direction auprès des collaborateurs.
Compétences requises
Niveau
- Master ou Bachelier en gestion ou équivalent
- Expérience de coordination ou de management d’équipe dans le secteur social, public ou locatif
- 5 ans d’expérience minimum
- Expérience dans le secteur du logement est un plus
Compétences savoir-faire
- Communiquer efficacement, à l’oral comme à l’écrit
- Compétences avérées en animation d’équipe et gestion de collaborateurs
- Capacité à prioriser, structurer et faire évoluer les pratiques
- Être rigoureux
- Savoir utiliser les outils informatiques
- Prendre des décisions en autonomie dans un cadre défini
- Posséder des connaissances de la gestion immobilière est un plus
- Connaitre le secteur public est un plus
- FR/NL
Compétences savoir-être
- Leadership collaboratif, sens de l’écoute et de la diplomatie
- Aisance dans les relations internes et externes
- Organisation, rigueur et fiabilité
- Réactivité, autonomie et gestion du stress
- Sens du service, posture constructive et esprit d’équipe
- Capacité à fédérer et à créer de la confiance
Rémunération : à partir de 3 800,00€ par mois
Avantages :
- Assurance groupe
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Événements d'entreprise
- GSM de fonction
- Ordinateur de fonction
- Travail à domicile
Lieu du poste : En présentiel
