Hoe ziet jouw job eruit als Customer Journey Expert?
Als Customer Journey Expert vorm je de volledige digitale verkoopsreis van de klant. Je rol combineert strategie, klantbeleving, data analyse en digitale innovatie om online verkoop te stimuleren en klanttevredenheid te verhogen.
Je werkt nauw samen met de Productteams om de strategie af te stemmen, opportuniteiten te prioriteren en maximale impact te realiseren. Ben je enthousiast om de verzekeringswereld te transformeren? Dan is dit de perfecte job voor jou!
Je taken zijn:
Het stimuleren van de verkoop over alle kanalen (digtaal en brokerage)
Je bouwt en voert een actieplan uit voor de distributie van niet-leven verzekeringsproducten
Je ontwikkelt en verbetert digitale salesflows en productpagina’s
Je ontwikkelt segmentatie- en personalisatiestrategieën
Je verbetert continu de digitale salesfunnel om de conversie te maximaliseren
Je vertaalt businessbehoeften naar business requirements, user stories en testplannen
Je ondersteunt productverbeteringen en nieuwe waardeproposities
Je stelt verbeteringen voor om de digitale zichtbaarheid en klantenacquisitie te versterken
Je implementeert initiatieven om de Net Promoter Score (NPS) van digitale klanten te verhogen
Je ontwikkelt contactstrategieën die afgestemd zijn op elk belangrijk levensmoment van de klant
Zo pas je perfect in ons team
Bachelor- of Masterdiploma met minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare digitale, sales- of customer journeyfunctie
Kennis van digitale verkoopsprocessen. Kennis van verzekeringstechnische processen en of -producten is een sterke plus
Sterke digitale mindset; vaardig in design thinking (kennis van Figma), agile en analytics (bijv. Google Analytics of Adobe Analytics)
Uitstekende communicatie in het Engels, met een goede kennis van het Frans en Nederlands
In staat om end to end projecten en meerdere stakeholders te beheren
Gepassioneerd door innovatie, digitale trends en continu leren
Klantgericht, collaboratief en resultaatgericht
Wie zoeken we?
NN zoekt mensen die het beste van zichzelf geven, met frisse ideeën komen en zin hebben om initiatief te nemen. Mensen die zich kunnen vinden in onze waarden: care, clear en commit. Wij vinden een open en inclusieve cultuur belangrijk, gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Wees dus vooral jezelf!
Wat krijg je bij NN?
Jouw aantrekkelijk loonpakket wordt aangevuld met enkele mooie extralegale voordelen zoals:
een groeps- en hospitalisatieverzekering
maaltijd- en ecocheques
20 vakantiedagen en 12 adv-dagen
Om jouw talenten te ontdekken, verder te ontwikkelen aan jouw loopbaan, krijg je bij ons:
een divers opleidingsaanbod
een uitgebreide onboarding
workshops, coaching & wellbeing services
kansen voor interne mobiliteit
Bij NN weten we hoe belangrijk het is om werk en privé goed op elkaar te kunnen afstemmen. Daarom bieden we een flexibel thuiswerkbeleid. Om jouw creativiteit een extra duwtje te geven, kan je natuurlijk steeds terecht in het bruisende Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
Zie jij een job als Customer Journey Expert wel zitten?
Je bent meer dan welkom!
Druk op “Solliciteer nu” bovenaan en maak van vandaag jouw geluksdag!
