Customer Support | IT | NL/FR/EN | Antwerpen | Bachelor/Master | Thuiswerk | Bedrijfswagen
Over de organisatie
Onze klant is een gekende partner van zelfstandigen en ondernemers op het vlak van raadgeving en carrière lange ondersteuning. Je komt terecht in een groeiende en innovatieve organisatie die sterk inzet op samenwerking, initiatief en continue verbetering.
Jouw nieuwe functie
Als Customer Support Lead stuur je het customer support-team aan en werk je nauw samen met andere teams, zoals Product, Tech en development en Sales.
-
Je coacht en begeleidt dagelijks een team van Customer Support-medewerkers en zorgt voor de nodige ondersteuning, feedback en coaching
-
Je brengt structuur in de supportwerking en zorgt voor duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden
-
Je volgt KPI’s op rond kwaliteit, responstijden en klanttevredenheid en stuurt bij waar nodig
-
Je analyseert tickets, klantvragen en signalen en vertaalt deze naar structurele verbeteringen
-
Je neemt initiatief rond procesoptimalisatie, automatisering en innovatie, onder meer met AI
-
Je draagt bij aan initiatieven rond klantenbehoud, klanttevredenheid en customer care
Daarnaast denk je proactief mee over de verdere uitbouw van de dienstverlening. Je combineert people management met een klantgerichte aanpak en analytische blik. Je neemt graag verantwoordelijkheid op en hebt zowel een operationele als strategische impact op de werking.
Jouw profiel
Je bent een natuurlijke leider die energie haalt uit het coachen van mensen en het verbeteren van processen. Daarnaast werk je gestructureerd, denk je oplossingsgericht en neem je graag initiatief.
-
Een bachelor of masterdiploma is voor deze functie een must, bij voorkeur in een economische richting
-
Je hebt minstens 5 jaar ervaring binnen customer service of customer support
-
Een eerste ervaring in het aansturen, coachen of begeleiden van een team is een sterke troef
-
Ervaring met ticketing- en CRM-systemen is mooi meegenomen
-
Je hebt affiniteit met digitale tools of SaaS-oplossingen
-
Je communiceert vlot in het Nederlands, Frans en Engels
-
Je gaat gestructureerd en analytisch te werk
-
Je houdt van korte lijnen, snelle feedback en zichtbare impact
-
Je durft beslissingen nemen en werkt hands-on
De arbeidsvoorwaarden
Je start meteen met een vast contract en werkt voltijds in een 40-urenweek met flexibele werkuren. Daarbij krijg je de mogelijkheid om tot drie dagen per week van thuis uit te werken. Op maandag werk je op kantoor in Antwerpen, op een toplocatie vlak bij het Eilandje. Ook kan je rekenen op een mooie verloning en tal van extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen, hospitalisatieverzekering, gsm met abonnement, maaltijdcheques, een nettovergoeding, 13e maand, dubbel vakantiegeld en 32 vakantiedagen.
Bovendien maak je deel uit van een klein, hecht team met een collegiale werksfeer.
Solliciteer direct op deze vacature
Heb je interesse in deze job? Solliciteer dan snel online en stuur ons je cv, of bel ons op voor meer informatie.
Is deze job niet helemaal wat je zoekt, maar ben je wel op zoek naar een nieuwe functie? Aarzel niet om ons te contacteren voor een vertrouwelijk gesprek over je carrièremogelijkheden.
#1113303
Accreditation number
VG 292/BUOSA W.INT.35 W.SO.35
Brussels n° 00322-406-20121217
