ORES, c’est plus de 2 900 collaboratrices et collaborateurs qui s’engagent chaque jour pour garantir une distribution fiable de l’énergie en Wallonie.
En tant que premier gestionnaire de réseaux de distribution wallon, nous assurons la distribution de l’électricité et du gaz naturel et entretenons l’éclairage public communal dans 75 % des communes wallonnes, au service de plus de 1,3 million de foyers et d’entreprises. Acteur public de proximité, nous partageons une mission commune : garantir à chacun une énergie fiable, accessible et durable, 24h/24 et 7j/7. Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier.
La mission principale de la Direction Clients est de faciliter le marché libéralisé en assurant, entre autres, la gestion du registre d’accès, la coordination des processus d’infeed, le relevé et la validation du comptage, la gestion de la clientèle des GRD (Gestionnaires de Réseaux de Distribution) et la gestion des compteurs à prépaiement.
Au sein du service Fournisseur Social, l'agent Switching/Billing, sous supervision de son responsable hiérarchique, est amené à :
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consulter, introduire et modifier les données dans les différentes applications informatiques servant à assurer le suivi des mouvements des clients des GRD ;
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consulter, introduire et rectifier les données dans les différentes applications informatiques des GRD pour assurer la facturation d'énergie des clients du fournisseur social et X ;
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initier, planifier éventuellement et assurer le suivi de demandes de travail ou actions nécessaires au suivi des mouvements des clients des GRD ;
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prendre les contacts nécessaires pour répondre aux demandes des clients, des fournisseurs, des CPAS et d’autres services ;
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analyser et apporter une solution aux cas complexes ou rejetés par le système ;
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répondre aux plaintes transmises par le service Plaintes.
