Robert Half is op zoek naar een Customer Quality & Production Coordinator (m/v/x) in Roeselare.
Ben jij een administratieve duizendpoot die graag de touwtjes in handen neemt, sterk is in klachtenbeheer en energie haalt uit het opvolgen van processen van A tot Z? Werk je graag in een familiale omgeving waar collega's nauw samenwerken en je een zichtbare impact hebt op de organisatie? Dan is deze functie iets voor jou!
Onze klant is een internationale handelsonderneming met een sterke reputatie binnen haar nichemarkt. Met een compact en hecht team bedienen zij klanten verspreid over verschillende landen. De organisatie combineert een professionele aanpak met een warme familiale sfeer, waarbij korte communicatielijnen, wederzijds respect en een hands-on mentaliteit centraal staan. Je komt terecht in een stabiele onderneming waar iedereen elkaar kent, waar initiatief gewaardeerd wordt en waar je een gevarieerd takenpakket krijgt met veel verantwoordelijkheid.
Takenpakket
Als Customer Quality & Production Coordinator ben je verantwoordelijk voor de correcte afhandeling van klachten en de administratieve opvolging van productieopdrachten. Je vormt de schakel tussen klanten, leveranciers en externe afwerkingspartners.
Productie- en afwerkingsopvolging
-
Je coördineert diverse productie- en afwerkingsopdrachten.
-
Je plant en volgt productieorders op en bewaakt de afgesproken doorlooptijden.
-
Je zorgt ervoor dat materialen tijdig beschikbaar zijn voor verdere verwerking of levering aan de klant.
-
Je onderhoudt contact met verschillende betrokken partijen en grijpt proactief in wanneer vertragingen of problemen dreigen.
Klachtenbeheer leveranciers
-
Je behandelt kwaliteitsproblemen met leveranciers en verzamelt de nodige informatie om dossiers correct op te volgen.
-
Je bezorgt foto's, documentatie en facturen aan leveranciers ter ondersteuning van klachten.
-
Je volgt creditnota's nauwgezet op en zorgt voor een correcte administratieve afhandeling.
-
Je formuleert gegronde klachten op een professionele manier naar leveranciers om tot een passende oplossing te komen.
Klachtenbeheer klanten
-
Je bent het aanspreekpunt voor klanten met klachten rond kwaliteit en transport.
-
Je verwerkt retouraanvragen en volgt klachtendossiers van A tot Z op.
-
Je zorgt ervoor dat klachten binnen de vooropgestelde termijn worden afgehandeld.
-
Je onderzoekt de oorzaak van problemen en stemt af met interne en externe partijen om tot een oplossing te komen.
Profiel
Om deze functie succesvol uit te oefenen, zoeken we een kandidaat die graag verantwoordelijkheid neemt en zich vastbijt in dossiers.
-
Diploma: Bachelor of gelijkwaardig door ervaring.
-
Ervaring: Je beschikt bij voorkeur over minstens 5 jaar relevante ervaring binnen customer service, klachtenbeheer, productieopvolging of een vergelijkbare functie.
-
Ervaring binnen een productieomgeving is een troef.
-
Affiniteit met textiel is een pluspunt, maar geen vereiste.
-
Talenkennis: zeer goede kennis Nederlands, alsook goede kennis Frans & Engels.
-
IT-kennis: Je werkt vlot met ERP-systemen en administratieve software.
-
Persoonlijkheidskenmerken:
- Je bent communicatief sterk en werkt graag samen met verschillende partijen.
-
Je bent oplossingsgericht en houdt ervan om dossiers volledig af te werken.
-
Je bent nauwkeurig en georganiseerd.
-
Je neemt initiatief en denkt proactief mee.
-
Je behoudt het overzicht wanneer meerdere dossiers tegelijkertijd lopen.
Aanbod
-
Werkuren: Vaste fulltime functie met bespreekbare werkuren in onderling overleg.
-
Uurstelsel: Keuze tussen een 38-, 39- of 40-urenweek.
-
Verlofregeling: Vrij te plannen in overleg met de collega's van de binnendienst.
- Loonpakket: Aantrekkelijk loon afgestemd op jouw ervaring en expertise aangevuld met extralegale voordelen (zoals maaltijdcheques, ecocheques en mogelijkheid tot een netto-onkostenvergoeding).
-
Werkomgeving: Een familiale organisatie met een sterke teamspirit, korte communicatielijnen en een gevarieerd takenpakket met veel autonomie.
-
Extra's: Regelmatige teamactiviteiten, een jaarlijkse barbecue met partners en gezamenlijke lunches.
Ben jij klaar om een sleutelrol op te nemen binnen een organisatie waar samenwerking, kwaliteit en betrokkenheid centraal staan? Dan kijken we graag uit naar jouw kandidatuur! Solliciteer snel met referentienummer 000513186.
Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op https://www.roberthalf.com/be/nl/privacy.
