Als Aftersales Manager (devisie voertuigen) kom je terecht in een groeiende dienst na verkoop, waar een team van medewerkers instaat voor de verkoop van wisselstukken, de behandeling van servicevragen en het uitvoeren van onderhouds- en herstelactiviteiten. Je neemt een overkoepelende en coachende rol op binnen dit team. Je ondersteunt je medewerkers en werkt actief mee aan de verdere uitbouw en professionalisering van de dienst. Je hebt de operationele leiding over de afdeling en werkt nauw samen met tal van andere diensten binnen het bedrijf. In deze functie rapporteer je rechtstreeks aan de zaakvoerders.
Jouw takenpakket bestaat uit volgende verantwoordelijkheden:
Leidinggevende en mensgerichte verantwoordelijkheden
- Je hebt de operationele leiding over het aftersalesteam en zorgt voor een efficiënte organisatie en dagelijkse werking van de dienst.
- Je neemt een overkoepelende en coachende rol op en begeleidt, ondersteunt en motiveert je team in hun dagelijkse werking.
- Je geeft richting aan het team door duidelijke prioriteiten en verwachtingen te stellen en zorgt voor een efficiënte werkverdeling, planning en capaciteitsinzet.
- Je werkt actief mee aan de verdere uitbouw en professionalisering van de dienst en staat garant voor een kwalitatieve dienstverlening met een sterke focus op klanttevredenheid.
Technische en operationele verantwoordelijkheden
Samen met het team zorg je voor een efficiënte en klantgerichte afhandeling van de verschillende aftersalesactiviteiten, waaronder:
- De verkoop en opvolging van wisselstukken, het behandelen van servicevragen en het bieden van technische ondersteuning aan klanten.
- Het efficiënt plannen, coördineren en opvolgen van onderhouds-, herstel- en interventiewerkzaamheden.
- Het beoordelen en opvolgen van garantieaanvragen en onderhoudscontracten, met oog voor een correcte en klantgerichte afhandeling.
- Het coördineren van interne diensten bij het vaststellen en oplossen van technische defecten, storingen of kwaliteitsproblemen.
- Het opmaken van kostenramingen voor herstellingen, interventies en technische werkzaamheden en het opstellen, onderhoudsinstructies en aanbevolen wisselstuklijsten.
