Als Community & Conversation Analyst bent jij dé stem van Delhaize op sociale media. Je speelt een sleutelrol bij het dagelijks uitdragen van ons merk richting onze digitale gemeenschappen.
Bent jij iemand die graag gesprekken creëert die betrokkenheid stimuleren, authentieke relaties met consumenten opbouwt en inzicht heeft in wat hen beweegt?
Bent jij volledig bekend met de codes van sociale media, beheerst jij de kunst van het schrijven en beschikt jij over het vermogen om online interacties om te zetten in waardevolle inzichten voor het merk?
Bij Delhaize krijgt jij de unieke gelegenheid om de band tussen het merk en zijn gemeenschappen verder te versterken, onze identiteit op sociale media te laten stralen en door middel van analyse een wezenlijke bijdrage te leveren aan onze strategische koers.
Jouw verantwoordelijkheden:
Het merk vertegenwoordigen: je fungeert als het eerste aanspreekpunt van Delhaize op sociale media. Door middel van jouw interacties geeft je op een overtuigende en authentieke manier gestalte aan onze merkpersoonlijkheid, tone-of-voice en kernwaarden. Je bent in staat oprechte verbindingen te creëren met onze online gemeenschappen.
Het creëren van engagerende gesprekken: je stimuleert participatie binnen onze digitale gemeenschappen door het inzetten van onze content, campagnes en communicatie-uitingen. Je bevordert een constructieve en positieve dialoog die de merkloyaliteit versterkt en de betrokkenheid van onze doelgroepen vergroot.
Het tot leven brengen van ons tone-of-voice: je past de toon en stijl van jouw communicatie aan per platform en context, terwijl je consistent weet te blijven binnen de merkidentiteit van Delhaize. Dit, altijd met een focus op menselijke en herkenbare interactie.
Het monitoren en voeden van conversaties: je onderhoudt actief overzicht over gesprekken die betrekking hebben op Delhaize, onze producten, diensten en relevante onderwerpen voor onze consumenten. Je herkent kansen voor waardevolle verbindingen en stelt proactieve antwoorden of acties voor die deze interacties verdiepen.
Analyse voor strategische inzichten: je meet de kwaliteit en impact van onze online interacties, analyseert trends, verwachtingen en sentimenten bij onze doelgroepen en vertaalt deze naar concrete aanbevelingen waarmee de content-, communicatie- en engagementstrategie wordt verrijkt.
Het impact meten: je stelt uitgebreide rapportages op waarmee je waardevolle inzichten en aanbevelingen deelt. Je identificeert belangrijke kansen en verbetermogelijkheden om onze aanwezigheid op sociale media continu te optimaliseren.
Samenwerking met interne teams: je werkt nauw samen met verschillende afdelingen zoals Marketing, Communicatie en Customer Care. Dankzij jouw analyses en inzichten zorgt je voor een harmonieuze en consistente sociale media-aanpak voor Delhaize. Relevante servicezaken verwijst je doeltreffend door naar de verantwoordelijke teams.
