Als Employee Support Officer sta je in voor een kwalitatieve eerstelijns HR ondersteuning en de volledige opvolging van de interne administratieve HR-processen voor één of meerdere departementen binnen de organisatie. Je werkt mee aan de implementatie van nieuwe HR initiatieven, tools en -processen. Je rapporteert hierbij aan de Employee Support Team Lead.
Je beheert alle interne administratieve personeelsprocessen voor een bepaalde klantengroep en dit voor zowel contractuele als statutaire personeelsleden. Dit houdt onder meer in:
- Oplossen van complexe vragen van medewerkers of managers.
- Opvolgen, interpreteren en toepassen van wetgeving & reglementering.
- Verzamelen, vervolledigen en verwerken van personeelsgegevens.
- Gegevens controleren en opvolgen in het kader van datahygiëne.
- Informeren en adviseren van personeelsleden;
- Leggen van interne en externe contacten.
- Instaan voor een transparante informatiedoorstroming met het oog op een optimale samenwerking binnen de dienst en met andere diensten.
- Actief participeren aan interne overlegmomenten.
- Rapporteren aan de Employee Support Team Lead omtrent de opgevolgde dossiers.
- Voorstellen van optimalisaties van de bestaande HR-processen/werkinstructies.
Je zorgt voor een kwalitatieve eerstelijns HR-support via de activiteiten van een HR Contact Center. Dit houdt onder meer in:
- Beantwoorden van standaardvragen van personeelsleden via mail/ticketing tool/telefonisch.
- Doorgeven van vragen indien deze door andere diensten moeten behandeld worden.
- Registreren, opvolgen en documenteren van alle ontvangen, behandelde en doorverwezen vragen.
- Opstellen en actualiseren van processen/werkinstructies FAQ’s over HR-vragen thema’s.
- Je biedt ondersteuning aan de HR Business Partners en andere collega’s binnen de HR-afdeling. Je escaleert tijdig complexe dossiers en stelt zelf oplossingen voor.
- Vanuit je expertise participeer je actief aan verschillende HR projecten binnen de dienst.
