Raison d'être de la fonction :
Le consultant ICT de niveau B est responsable du bon fonctionnement, de la sécurité et de l'évolution des systèmes informatiques de la zone de police. Il coordonne les activités ICT, pilote les projets numériques, conseille la direction sur les questions technologiques et veille à l'adéquation des outils informatiques avec les besoins opérationnels. Il contribue également à l'implémentation de nouvelles solutions et à la documentation des infrastructures afin d'assurer la continuité et l'efficacité des services informatiques.
Description de la fonction :
Le consultant ICT de niveau B est chargé notamment des missions suivantes.
2.1. Appui à la direction, conseil et alignement stratégique
Conseiller le Chef de Corps, la Direction des Ressources et les responsables concernés sur les matières ICT, les évolutions technologiques et les choix informatiques utiles à la zone ;
Contribuer à la traduction des priorités définies par la direction du Corps en objectifs, projets et actions concrètes dans le domaine ICT ;
Participer à l'analyse des besoins informatiques et digitaux des différents services de la zone ;
Formuler des propositions d'amélioration visant à renforcer l'efficacité, la sécurité, la qualité du service, la simplification des processus et le soutien aux missions opérationnelles et administratives ;
Assurer un reporting régulier vers la Direction des Ressources et, selon les dossiers, vers le Chef de Corps ;
Identifier les risques, difficultés, besoins de décision ou arbitrages nécessaires en matière ICT ;
Participer aux réunions de concertation des cadres de la zone de police.
2.2. Gestion technique et continuité des systèmes informatiques
Assurer la mise en place, le suivi et l'évolution de l'architecture informatique de la zone ;
Assurer la gestion technique complète de l'environnement informatique zonal, notamment en matière de sécurité, de disponibilité, de continuité, de sauvegardes, de mises à jour et de maintenance ;
Veiller au bon fonctionnement des serveurs, postes de travail, périphériques, applications, équipements réseaux et dispositifs techniques ;
Définir, appliquer et documenter une stratégie de sauvegarde des données, comprenant les backups systèmes, les backups de données et les modalités de contrôle ;
Assurer le suivi des installations de matériel informatique sur les différents sites de la zone ;
Entretenir le matériel informatique de la zone et veiller à son renouvellement cohérent ;
Assurer la gestion des extensions hardware et software pour l'ensemble de la zone, en ce compris l'analyse des besoins, des coûts et des impacts budgétaires ;
Gérer les licences, les droits d'utilisation, les accès et les renouvellements nécessaires ;
Veiller à l'uniformité et à la cohérence des configurations informatiques utilisées au sein de la zone ;
Installer, réinstaller, configurer ou superviser la configuration des postes de travail, imprimantes, équipements téléphoniques, périphériques et outils numériques ;
Assurer le support technique aux utilisateurs et contribuer à la résolution des incidents ICT ;
Organiser ou participer à la maintenance préventive des systèmes afin de réduire les pannes, les interruptions de service et les dépendances individuelles.
2.3. Gestion des applications, outils métiers et plateformes numériques
Assurer la gestion, le suivi ou le support des outils et applications informatiques utilisés dans la zone ;
Assurer la gestion des utilisateurs, en ce compris la création, l'adaptation ou la suppression des accès dans les environnements autorisés, notamment dans la banque de données I.S.L.P. ;
Assurer le maintien de l'uniformité de la plateforme I.S.L.P., y compris les éléments applicatifs ;
Assurer ou suivre les mises à jour du système I.S.L.P. ;
Assurer le lien privilégié avec la direction informatique de la Police Fédérale (DRI) ;
Collaborer avec DRI pour tout problème relevant de la gestion et de l'administration de l'infrastructure télématique opérationnelle locale ;
Assurer l'assistance et l'appui au gestionnaire fonctionnel en respectant les circulaires et directives en matière de circulation de l'information judiciaire ;
Assister les collaborateurs qui gèrent ou utilisent les applications Office 365, notamment Teams, SharePoint, PowerApps, Outlook, OneDrive et les outils collaboratifs ;
Participer activement, en qualité de référent technique, au développement, à la structuration et à l'évolution du site SharePoint de la zone de police ;
Contribuer à l'évolution et à l'utilisation optimale d'outils tels que Focus, SharePoint, PowerApps, Office 365, Teams, BeSecure, VDIs, ANPR, bodycams, caméras urbaines, ANPR, contrôle d'accès biométriques, cleffier électronique, LDAP Bpolb, archivage, … ;
Accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils numériques, avec pédagogie, méthode et sens du service ;
Participer à la communication interne liée aux évolutions digitales et aux changements d'outils.
2.4. Recherche, développement et transformation digitale
Assurer une veille technologique dans les domaines ICT utiles au fonctionnement policier, administratif et opérationnel de la zone ;
Identifier, analyser et proposer des solutions informatiques ou digitales permettant d'améliorer l'efficacité, la sécurité, la qualité du service et la simplification des processus internes ;
Participer activement au développement, au suivi et à l'évolution des outils numériques zonaux ;
Contribuer à la conception, au test, à l'implémentation et à l'évaluation de nouveaux outils informatiques ou digitaux ;
Réaliser, lorsque cela est possible, des analyses de faisabilité, des tests pilotes, des prototypes ou des propositions d'amélioration avant déploiement ;
Participer à la mise en œuvre de solutions permettant d'améliorer la circulation de l'information, le travail collaboratif, l'archivage, la gestion documentaire et le suivi des processus internes ;
Veiller à ce que les développements ICT soient alignés avec les priorités zonales, les besoins des services, les contraintes budgétaires, les règles de sécurité et les exigences de protection des données ;
Assurer une fonction de relais entre les utilisateurs, la Direction des Ressources, la direction du Corps, les partenaires externes et les services ICT compétents de la Police Intégrée ;
Être force de proposition dans l'évolution digitale de la zone, tout en veillant à une approche réaliste, sécurisée, progressive et compatible avec les moyens disponibles.
2.5. Gestion de projets ICT et priorisation
Piloter, coordonner ou accompagner des projets ICT zonaux, depuis l'analyse du besoin jusqu'à la mise en œuvre, au suivi et à l'évaluation ;
Formaliser les objectifs, les étapes, les échéances, les responsabilités, les risques, les moyens nécessaires et les livrables attendus dans le cadre des projets ICT ;
Proposer une priorisation des demandes ICT en fonction de leur urgence, de leur impact opérationnel, de leur faisabilité technique, de leur coût et de leur cohérence avec les priorités zonales ;
Structurer le travail de la cellule ICT en distinguant les missions de maintenance, de support, de développement, de documentation, de recherche et de gestion de projets ;
Mettre en place ou améliorer les outils de suivi des demandes, notamment via un système de ticketing, des tableaux de bord, des listes de priorités ou des rapports périodiques ;
Assurer le suivi des décisions prises en matière ICT et veiller à leur exécution dans les délais fixés ;
Favoriser la coordination entre les membres ICT, les directions, les services opérationnels, les partenaires externes et les autorités concernées ;
Participer à la planification budgétaire des projets ICT et à l'analyse des coûts liés aux investissements, licences, renouvellements, extensions, contrats de maintenance ou prestations externes ;
Préparer des notes d'analyse ou d'aide à la décision permettant à la direction d'arbitrer les priorités ICT en connaissance de cause.
2.6. Coordination fonctionnelle de la cellule ICT
Contribuer à l'organisation quotidienne de la cellule ICT, en concertation avec la Direction des Ressources et dans le respect des priorités définies par la direction du Corps ;
Participer à la répartition des tâches entre les membres ICT, en tenant compte des compétences, des urgences, des disponibilités et des priorités zonales ;
Soutenir les membres ICT dans la résolution de problèmes techniques complexes ;
Favoriser le partage de connaissances, la documentation des interventions et l'harmonisation des pratiques ;
Proposer des méthodes de travail permettant de distinguer les demandes urgentes, les tâches récurrentes, les projets de développement, les actions de maintenance planifiée et les missions de recherche ;
Contribuer à créer un climat de travail positif, collaboratif et orienté solution et client au sein de la cellule ICT ;
Veiller à une bonne continuité du service ICT, notamment par la documentation, l'anticipation des absences, la circulation de l'information et la réduction des dépendances individuelles ;
Alerter la hiérarchie en cas de surcharge, de risque technique, de difficulté organisationnelle ou de besoin de décision stratégique.
2.7. Documentation, cartographie et archivage de l'environnement ICT
Établir, tenir à jour et archiver une cartographie complète de l'environnement ICT de la zone ;
Inventorier et documenter les équipements hardware : postes de travail, serveurs, imprimantes, téléphones, radios, caméras, dispositifs biométriques, périphériques, équipements réseau et autres matériels techniques ;
Inventorier et documenter les éléments software : licences, applications, versions, droits d'accès, outils métiers, solutions collaboratives, systèmes de sauvegarde et logiciels spécifiques ;
Cartographier les réseaux, connexions, plans d'adressage IP, accès, flux, dépendances techniques et infrastructures locales ;
Gérer les plans d'adressage IP locaux dans les limites des plans et politiques d'adressage définis par DRI ;
Gérer les réseaux LAN et les réseaux WAN autres que Hilde, dans les limites des compétences et responsabilités attribuées à la zone ;
Structurer une documentation ICT claire, exploitable, sécurisée et accessible aux personnes autorisées ;
Développer, mettre à jour et archiver des procédures internes relatives à la maintenance, aux backups, aux accès, aux incidents, à la gestion du stock, aux installations, aux changements techniques et aux interventions ;
Veiller à l'archivage des décisions, configurations, schémas, contrats, garanties, interventions, procédures et documents techniques ;
Contribuer à la continuité du service ICT en réduisant les risques liés à l'absence, au départ ou à l'indisponibilité d'un membre du personnel.
2.8. Marchés publics, cahiers spéciaux des charges et appui aux achats ICT
Conseiller la direction en qualité d'expert technique dans le cadre des marchés publics IT initiés au sein de la Direction des Ressources ou en lien avec les priorités définies par la direction du Corps ;
Participer à l'analyse des besoins en matériel informatique, logiciels, licences, services, maintenance, télécommunication, solutions digitales et prestations ICT ;
Contribuer à la préparation technique des dossiers de marchés publics ICT ;
Rédiger ou participer à la rédaction des clauses techniques des cahiers spéciaux des charges relatifs aux achats, renouvellements, développements ou contrats ICT ;
Veiller à ce que les spécifications techniques soient précises, réalistes, proportionnées, conformes aux besoins de la zone et compatibles avec les contraintes opérationnelles ;
Participer à l'analyse technique des offres, en appui à la Direction des Ressources et dans le respect des règles applicables aux marchés publics ;
Contribuer à l'évaluation des solutions proposées par les fournisseurs, notamment en matière de coût, de sécurité, de compatibilité, de maintenance, de durabilité, d'évolutivité et de continuité du service ;
Assurer, lorsque nécessaire, le suivi technique de l'exécution des marchés ICT, en ce compris la réception, le contrôle, l'installation, le déploiement et l'évaluation des prestations ou fournitures ;
Veiller à la conservation et à la documentation des éléments techniques liés aux marchés, contrats, garanties, licences, interventions et prestations externes.
2.9. Télécommunication, radiophonie et dispositifs techniques spécifiques
Gérer ou contribuer à la gestion de la télécommunication de la zone ;
Prendre contact avec les sociétés compétentes en matière de radiophonie pour les abonnements, réparations, reprogrammations, renouvellements ou adaptations nécessaires ;
Gérer les inventaires du matériel téléphonique, radiophonique et informatique ;
Assurer le support technique relatif aux téléphones, accès, équipements de radiophonie et dispositifs de communication ;
Assurer ou coordonner le support relatif aux outils et dispositifs spécifiques tels que Photothèque, Live Scan, caméras urbaines, dispositifs de contrôle d'accès, systèmes biométriques, coffres ou dispositifs électroniques de gestion de clés, LDAP Bpolb et solutions d'archivage ;
Installer du matériel ICT dans les divers sites et locaux de la zone et en assurer le support technique ;
Gérer les infrastructures télématiques locales hors infrastructures opérationnelles relevant d'autres autorités ou services compétents.
2.10. Support aux utilisateurs et tâches administratives ICT
Venir en support des utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques, applicatifs, matériels ou d'accès ;
Dépanner ou assister les membres du personnel en cas de problème lié aux postes de travail, logiciels, téléphones, imprimantes, photocopieurs, accès, applications, périphériques ou dispositifs techniques ;
Gérer les droits d'accès, mots de passe et habilitations aux diverses technologies, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité ;
S'occuper des tâches administratives du service ICT, notamment le mailing, le ticketing, le suivi des demandes, la gestion du stock ICT, les inventaires et la documentation ;
Maîtriser les outils Office 365 et contribuer à leur bonne utilisation au sein de la zone ;
Participer à l'amélioration continue de la qualité du service ICT rendu aux membres du personnel.
