Bedankt voor je interesse. Wegens onze collectieve zomersluiting worden kandidaturen pas opnieuw behandeld vanaf 10 augustus.
Als ICT Team Lead OPS sta je in voor het dagdagelijkse management van het OPS Servicedesk team.
Dit houdt in:
o Je staat in voor het opvolgen van de team objectieven en stuurt bij waar nodig.
o Je staat in voor het tijdig afwerken van de tickets door het OPS team.
o Je staat in voor het opstellen en invoeren van standaard processen en procedures voor jouw team zodat de best mogelijke service kan geboden worden.
o Je detecteert en communiceert potentiële risico’s en/of incidenten en initieert voorstellen om deze naar de toekomst toe te vermijden.
o Je behoudt het overzicht over alle lopende activiteiten mbt. de implementatie en het onderhoud van de ICT support policies en procedures.
o Je initieert en coördineert continuous improvement projecten binnen jouw team.
o Je zorgt voor een klantgerichte aanpak en cultuur binnen jouw team.
- OPS Team management and development
o Je coacht en motiveert jouw team van ICT specialists OPS naar een hoger niveau qua kennis en samenwerking.
- OPS business partner management
o Je bent de link tussen de externe partners en het interne OPS team.
o Je volgt de performance van de managed service providers op en stuurt bij waar nodig.
o Je fungeert als de rechterhand van ICT Team Manager OPS
o Je rapporteert rechtstreeks aan de ICT Team Manager OPS
