Als Customer Service Coordinator ben jij de drijvende kracht achter een klantendienst die elke dag het verschil maakt. Je leidt een enthousiast team van klantadviseurs, inspireert hen om het beste uit zichzelf te halen en zorgt ervoor dat elke klant een uitstekende service-ervaring beleeft, ongeacht het kanaal.
Je combineert sterk coachend leiderschap met een resultaatgerichte en datagedreven aanpak. Daarbij kijk je voortdurend naar hoe processen slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen worden ingericht. Dankzij jouw interesse in digitalisering, automatisering en AI draag je actief bij aan de verdere modernisering van onze customer service organisatie.
In deze rol krijg je de kans om impact te maken op zowel mensen, processen als technologie.
Je bent verantwoordelijk voor:
Het aansturen, coachen en ontwikkelen van een gedreven team van klantadviseurs.
Het bewaken en continu verbeteren van de klanttevredenheid en de algehele klantbeleving.
Het opvolgen, analyseren en bijsturen van KPI's rond bereikbaarheid, kwaliteit, productiviteit en efficiëntie.
Het garanderen van een consistente, professionele en klantgerichte communicatie over alle contactkanalen heen.
Het implementeren, optimaliseren en verder uitrollen van digitale oplossingen zoals CRM-systemen, Power BI en AI-toepassingen.
Het stimuleren van een vlotte samenwerking met andere afdelingen, waaronder Sales, Trade Marketing, Marketing, IT en Productie.
Het creëren van een positieve, motiverende teamcultuur waarin medewerkers kunnen groeien en duurzaam inzetbaar blijven.
Het identificeren van verbeteropportuniteiten en het initiëren van projecten die bijdragen aan een efficiënte en toekomstgerichte klantenservice.
