Environnement de travail
Le MRC&I-CIS est la composante de la Défense chargée de la gestion intégrée des ressources militaires ainsi que du développement, de la gestion et de la sécurisation des systèmes d’information et de communication (CIS).
Ses missions principales comprennent :
- La gestion et la sécurisation de l’infrastructure IT et des systèmes d’information de la Défense
- Le développement et l’exploitation d’applications critiques et de sources de données, y compris les données RH
- Le soutien à la prise de décision stratégique au moyen d’informations fiables et orientées données
- L’accompagnement de la transformation digitale et data-driven au sein de la Défense
Le MRC&I-CIS constitue ainsi un maillon central de la gouvernance des données et de la gestion de l’information, au service tant des services de soutien que des unités opérationnelles.
Description de fonction
En tant qu’IT Service Catalog Manager au sein du Ministère de la Défense, vous êtes responsable du développement, de la gestion et de l’optimisation du catalogue de services dans un environnement ITIL et SIAM.
Vous veillez à ce que les services IT soient clairement décrits, à jour et faciles à utiliser. Le catalogue doit être aligné avec les objectifs stratégiques de l’organisation.
Votre fonction comprend notamment les tâches suivantes :
- Jouer un rôle clé dans le développement et l’implémentation d’un catalogue de services IT pour le Ministère de la Défense :
- L’architecture et la structure
- Les éléments constitutifs : descriptions, processus, statistiques
- Gérer et améliorer en continu le catalogue de services conformément aux processus ITIL et aux principes SIAM
- Collaborer avec les Service Owners afin de garantir que toutes les informations du catalogue de services IT soient exactes, à jour, claires et accessibles
- Inventorier, décrire et classifier les services, y compris les SLA, standards et accords, en collaboration avec les Service Owners
- Contrôler la transparence, la qualité et la convivialité des services fournis
- Soutenir les processus ITIL, notamment :
- Service Portfolio Management
- Change Management
- Gérer les activités quotidiennes du catalogue de services IT :
- Introduction de nouveaux services
- Suppression des services devenus obsolètes
- Adaptation des services existants
- Participer au Demand Board à des moments fixes encore à déterminer
- Stimuler l’amélioration continue sur la base des données et du feedback des utilisateurs
Description de fonction
En tant qu’IT Service Catalog Manager au sein du Ministère de la Défense, vous êtes responsable du développement, de la gestion et de l’optimisation du catalogue de services dans un environnement ITIL et SIAM.
Vous veillez à ce que les services IT soient clairement décrits, à jour et faciles à utiliser. Le catalogue doit être aligné avec les objectifs stratégiques de l’organisation.
Votre fonction comprend notamment les tâches suivantes :
- Jouer un rôle clé dans le développement et l’implémentation d’un catalogue de services IT pour le Ministère de la Défense :
- L’architecture et la structure
- Les éléments constitutifs : descriptions, processus, statistiques
- Gérer et améliorer en continu le catalogue de services conformément aux processus ITIL et aux principes SIAM
- Collaborer avec les Service Owners afin de garantir que toutes les informations du catalogue de services IT soient exactes, à jour, claires et accessibles
- Inventorier, décrire et classifier les services, y compris les SLA, standards et accords, en collaboration avec les Service Owners
- Contrôler la transparence, la qualité et la convivialité des services fournis
- Soutenir les processus ITIL, notamment :
- Service Portfolio Management
- Change Management
- Gérer les activités quotidiennes du catalogue de services IT :
- Introduction de nouveaux services
- Suppression des services devenus obsolètes
- Adaptation des services existants
- Participer au Demand Board à des moments fixes encore à déterminer
- Stimuler l’amélioration continue sur la base des données et du feedback des utilisateurs
Description du profil
Vous n’hésitez pas à exercer une fonction de leadership, ou souhaitez apprendre à le faire. Par ailleurs, vous disposez également de :
- Un Master en IT ou une expérience équivalente
- Une certification ITIL (minimum Foundation)
- Une expérience avec des outils ITSM tels que ServiceNow et avec l’IT Service Management constitue un atout
- Une expérience en IT Service Management, de préférence dans un environnement ITIL et SIAM
- De solides compétences en communication et la capacité de rendre des informations techniques et complexes compréhensibles
- Des compétences analytiques, le souci du détail et une orientation optimisation
- Une expérience dans le secteur public constitue un atout
- Le bilinguisme FR/NL constitue un atout
Vous êtes en possession d’une habilitation de sécurité « Secret », ou vous êtes disposé à vous soumettre à l’enquête de sécurité nécessaire avec obligation d’obtenir un résultat positif. À défaut, cela entraînera une exclusion, conformément à la loi du 11 décembre 1998 relative à la classification et aux habilitations, attestations et avis de sécurité, modifiée par la loi du 03/05/2005.
Nous offrons
Notre administration fédérale est en pleine informatisation : des défis en cybersécurité à la communication digitale, de l’amélioration des réseaux pour soutenir nos nouvelles méthodes de travail aux projets de développement complexes et aux trajectoires d’optimisation des applications existantes.
Vous souhaitez y contribuer et créer ainsi une valeur ajoutée sociétale, tout en travaillant à votre développement personnel et en bénéficiant d’un maximum de possibilités pour concrétiser vos ambitions ? Nous vous offrons :
- Un objectif clair dans un environnement stimulant
- Un package salarial très compétitif
- Un large éventail d’avantages extralégaux, notamment :
- Assurance hospitalisation
- Chèques-repas
- Mobilité
- Fonds de pension
- Un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, avec du télétravail pour la majorité des fonctions
- Des bureaux très facilement accessibles en transports en commun
