Tu seras responsable de l’accueil et de l’accompagnement de la clientèle tout au long de sa réflexion sur nos produits ainsi que de la livraison qualitative des véhicules (neufs et occasions).
Rôles :
Représentant de la marque et de l’entreprise
Accueillir nos clients au sein de la concession et les guider à travers celle-ci en fonction de leurs besoins afin de leur permettre de faire un choix éclairé sur le produit qu’ils souhaitent acheter
Exemples d’activités :
- Accueillir le client au sein de la concession et le faire se sentir à l’aise
- Analyser les besoins des clients et les orienter adéquatement vers les produits correspondants
- Expliquer tous les produits de la gamme
- Être le support du vendeur pour les essais de véhicules
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Responsable de la bonne tenue du site
S’assurer que le parking et le show-room sont en permanence représentatifs du prestige de la marque et agencés correctement afin de fournir au client des prestations haut de gamme et susciter en lui l’envie d’investir dans la marque
Exemple d’activités :
- De manière régulière, sous la supervision du Sales Director, réagencer le show-room
- En permanence, s’assurer que le show-room est en ordre et que les clients puissent y circuler en tout confort et sécurité
- En collaboration avec le responsable des véhicules Démo, s’assurer que la flotte Démo est toujours en ordre et prête à être mise à disposition des clients
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Préparateur du véhicule
En coordination avec le service préparation et le service Sales Administration, veiller à ce que le véhicule soit en parfait état d’être livré à la date voulue afin que le client vive la livraison comme une expérience de qualité et quitte la concession pleinement satisfait avec son nouveau véhicule
Exemples d’activités
- Vérifier l’état de la voiture
- Préparer le dossier administratif lié à la marge variable
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Livreur de véhicules
Le jour de la livraison, accueillir et accompagner le client durant la prise en main de son véhicule afin de garantir une expérience conducteur irréprochable dès les premiers instants
Exemple d’activités
- Expliquer les différentes options et fonctionnalités du véhicule
- Connecter le véhicule aux différents devices du clients
- Proposer au client les divers produits digitaux disponibles dans la gamme
- S’assurer que les données personnelles du client sont GDPR Compliant
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Exigences de la fonction
- Être rigoureux et avoir le souci du détail
- Avoir un contact aisé et savoir mettre les gens à l’aise
- Avoir un sens commerciale aiguisé
- Disposer de solides connaissances de la gamme Mercedes
- Excellentes compétences organisationnelles
- Flexible et résistant au stress
- Trilingue : néerlandais, français et anglais
Ce que nous offrons
- Un job varié au contact de la clientèle, pour une marque prestigieuse dans un environnement convivial
- Un package salarial attractif (voiture de société, package assurance très complet,…)
- Des formations à tous les produits de la marque
- Une possibilité d'évolution
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