CHU Tivoli — Soigner, innover, s’engager
Le CHU Tivoli est un hôpital universitaire situé à La Louvière, intégré au réseau de l’ULB. Il concentre toute ses activités sur un site unique de 518 lits, où près de 1.700 professionnels et 250 médecins assurent une prise en charge globale et continue.
Acteur de santé majeur dans la région du Centre, le CHU Tivoli couvre la majorité des spécialités médicales et développe des soins accessibles et de proximité grâce à ses quatre polycliniques, un réseau de centres de prélèvements et un service d’autodialyse à Soignies.
En 2022, l’hôpital a obtenu l’accréditation OR d’Accréditation Canada, avec un score de 92,6 %.
L’hôpital est engagé dans une transformation d’envergure, marquée par l’ouverture de l’Aile K, un bâtiment ultramoderne de 30.000 m² conçu dans une logique durable, ainsi que par la rénovation progressive du site historique. L’Aile K compte six étages abritant un nouveau service d’Urgence, un Quartier opératoire ultramoderne, des services logistiques et six unités d’hospitalisation (180 lits), dans un cadre lumineux, confortable et apaisant. L’objectif final est de pouvoir, par des rapprochements fonctionnels, améliorer l’accueil, pérenniser la sécurité et la qualité de la prise en charge offerte aux patients.
Guidé par des valeurs de Qualité, Respect, Esprit d’équipe, Humanisme et Compétence, le CHU Tivoli s’engage à fournir des soins d’excellence, à faire de chaque patient un véritable acteur de sa santé et à intégrer des pratiques écoresponsables. Son ambition : offrir à chacun une prise en charge de qualité, ancrée dans les réalités de terrain, et portée par l’excellence, l’innovation et l’humanité.
Mission
Développer, parallèlement au plan stratégique de l’institution, des initiatives visant à améliorer les pratiques relatives à la qualité des soins et à la sécurité du patient, en vue de poursuivre la démarche continue d’amélioration.
Rôles & responsabilités
Organiser les activités de la cellule qualité et sécurité du patient :
- Promouvoir une culture de qualité des soins et de sécurité des patients au sein de l’hôpital : informer et communiquer sur les projets existants, assurer la transmission des outils, accompagner tout service souhaitant élaborer un projet…
- Collaborer à la gestion opérationnelle en intégrant une vision qualité et la gestion des risques dans les processus institutionnels
- Participer au développement de normes qualité et de mesures sécurité en collaboration avec les patients/familles partenaires
- Etre une instance de ressource pour permettre à l’hôpital de développer de manière continue et coordonnée des prestations visant à garantir la sécurité, la satisfaction et le bien-être des patients
- Préparer et accompagner les services, puis l’hôpital à un processus d’accréditation
- Etre un moteur d’initiatives et de projets, en particulier dans le domaine des trajets de soins, en collaboration avec les institutions voisines et les médecins généralistes
- Promouvoir l’intégration de l’hygiène hospitalière, de la pharmacie clinique, des équipes nutritionnelles et des équipes pluridisciplinaires autour du concept de sécurité du patient
- Assurer la supervision du suivi administratif de la qualité (gestion et suivi des rapports d’évènements indésirables, des enquêtes de satisfaction, des rapports pour le SPF…)
- Déterminer les besoins relatifs à la qualité des soins et à la sécurité des patients (d’après les enquêtes de satisfaction, les demandes, les rapports…)
- Elaborer des stratégies de développement pour répondre aux besoins identifiés, coordonner la mise en place des stratégies et évaluer l’efficacité des actions.
- Valoriser les réalisations de l’institution, en collaboration avec la cellule communication
- Participer aux initiatives régionales ou nationales en rapport avec les activités de la cellule
- Participer à l’élaboration d’outils adaptés à l’hôpital, à la réalisation d’études, définition et suivi d’indicateurs etc.
- Etre le point de contact avec les différents services et avec le personnel référent en matière de qualité, afin de pouvoir diffuser des messages concernant la politique de qualité et de sécurité au reste du personnel
- Assurer la gestion documentaire institutionnelle en soutien à la standardisation des documents officiels de l’institution
Dans le cadre du contrat de coordination qualité et sécurité des patients avec le SPF :
- Développer des initiatives et des projets autour des thèmes choisis par le SPF, dans le but d’améliorer les pratiques en matière de qualité et de sécurité des patients
- Mettre en œuvre et communiquer au SPF un plan d’action comprenant diverses actions d’amélioration et détaillant les objectifs, indicateurs choisis, etc.
- Réaliser les rapports annuels pour le SPF, résumant les initiatives, les efforts mis en œuvre et les difficultés rencontrées
- Posséder un diplôme supérieur à orientation qualité, ou une formation en qualité.
- Disposer idéalement d’une formation en accréditation
- Justifier d’une expérience de minimum 5 ans dans une fonction similaire
Compétences techniques :
- Connaissance en législation hospitalière, gestion de système de qualité et droits du patient
- Connaissances en gestion de projet
- Connaissances en Lean Management
- Connaissances en pratique d’audit (organisation pratique et suivi d’indicateurs liés)
- Maîtrise de la cascade Microsoft (Word, Excel, PowerPoint…)
- Connaissances en gestion documentaire
- Connaissances en différents logiciels (CARE, ENNOV..)
Compétences comportementales :
- Collaboration « Esprit Tivoli » (respect des autres, esprit d’équipe, humanité)
- Développement personnel (formation et développement personnel)
- Orientation clients (qualité)
- Capacité rédactionnelle (maîtrise orthographique, grammaticale et esprit de synthèse)
- Capacité d’analyse
- Leadership bienveillant
- Objectivité
- Bonnes capacités d’organisation, de gestion d’équipe et de gestion des conflits
- Bonne communication orale et écrite
- Autonomie, sens de la coopération et résistance au stress
- Cyber-sécurité – RGPD – Secret professionnel
- Contrat : CDI
- Temps de travail : mi temps ( horaire à déterminer)
- Rémunération attractive en lien avec la fonction - IFIC 17 - 1041 Coordinteur qualité
- Date d'entrée en service : dès que possible
- Intégration au sein d'une équipe dynamique, accueillante et engagée.
- Environnement de travail innovant et moderne
- Opportunités de formation continue et de développement personnel
Les candidatures munies d'un CV, d'une lettre de motivation et d'une copie du diplôme requis doivent nous parvenir uniquement via notre site web.
