Als applicatiebeheerder ben je een belangrijke schakel tussen onze partners (de overheidsdiensten), ondersteuningsteams bij leveranciers, de helpdesk en het interne team. Je neemt een groot deel van de operationele opvolging en tweedelijnsondersteuning op, zodat product owner en development team zich maximaal kunnen focussen op analyse, en realisatie van nieuwe aansluitingen en ontwikkelingen.
Je volgt de status van onze diensten en partnerketens op, detecteert problemen tijdig en zorgt dat incidenten correct onderzocht, opgevolgd en gerapporteerd worden. Je ondersteunt partners bij technische en functionele vragen, werkt mee aan duidelijke documentatie en zorgt ervoor dat kennis gedeeld wordt met helpdesk en stakeholders.
Afhankelijk van de bouwsteen wordt van jou verwacht de volgende verantwoordelijkheden op te nemen.
-
Je volgt dagelijks de werking en status van de Documentendienst en Digitaal Ondertekenen op en signaleert incidenten, verstoringen of afwijkingen.
-
Je houdt de statuspagina up-to-date met informatie over incidenten, onderhoudsmomenten en geplande releases en zorgt voor rapportering over het verloop.
- Je volgt de tijdige en inhoudelijke correcte oplevering van periodieke gebruikersrapporten op.
- Je volgt onderbrekingen en problemen bij externe partners op en stemt hierover af met interne en externe betrokkenen.
- Je beheert en publiceert release notes en gebruikersdocumentatie op een duidelijke en gestructureerde manier en zorgt voor de actualiteit ervan.
- Je onderzoekt technische en functionele vragen van partners en integratoren, en neemt daarbij zoveel mogelijk zelf de behandeling op.
- Je neemt contact op met integratoren die niet optimaal integreren met de API en helpt hen om hun aansluiting te verbeteren.
- Je ondersteunt de helpdesk door richtlijnen en achtergrondinformatie op te maken en actueel te houden en hen te helpen bij de afhandeling van supportvragen.
Je onderhoudt, verbetert de technische documentatie, FAQ’s en ondersteunende handleidingen.
- Je geeft korte demo’s, toelichtingen en praktische voorbeelden aan partners en stakeholders.
- Je levert input voor de verdere verbetering van rapporteringen rond aansluitingen, incidenten, gebruikscijfers en operationele trends.
- Je neemt deel aan teamoverleg en sluit aan bij de dagelijkse werking van het team.
