Je rol:
Als Senior Supervisor ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team van een vijftal medewerkers. Je zorgt ervoor dat SLA’s worden behaald, motiveert je team, bewaakt de kwaliteit van telefoonoproepen en verbetert de processen en werking van de dienst.
Je taken:
-
Dagelijkse coaching, begeleiding en evaluatie van jouw team
-
Opvolgen, analyseren en nakomen van SLA’s (bereikbaarheid, klantentevredenheid, wachttijd etc…)
-
Kwaliteitscontroles uitvoeren
-
Opstellen en beheren van de planning
-
Ondersteuning bieden bij complexe klantenvragen
-
Audit aanbevelingen en compliance wetgeving opvolgen en naleven
-
Organiseren van teammeetings, opleidingen en individuele feedbackgesprekken
-
Signaleren van verbeterpunten en optimaliseren van processen
-
Je rapporteert aan je manager Operations
Je profiel:
-
Je hebt 5-10 jaar ervaring als leidinggevende
-
Je bent tweetalig Nederlands Frans en communicatief sterk
-
Je hebt zin voor een goede teamspirit; zo dien je nauw samen te werken met de andere supervisors
-
Je dient voldoende kordaat op te kunnen treden, hoewel je empathisch bent ingesteld
-
Je durft beslissingen te nemen
-
Je bent proactief en oplossingsgericht: je ziet mogelijke problemen en je reikt oplossingen aan
-
Je behaalde minimaal een Bachelor of gelijkwaardig door ervaring
Aanbod:
Een leuke en afwisselende voltijdse functie, waarin je al je talenten kwijt kunt en er ruimte is voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Er heerst bij ons een collegiale en informele sfeer en een goede work/life balance. Bovendien bieden wij een marktconforme bezoldiging, extralegale voordelen, opleidingsmogelijkheden, mogelijkheid tot thuiswerk en interessante projecten.
Geïnteresseerd?
Verstuur jouw kandidatuur naar onze HRM afdeling: [email protected]!
Wij bieden:
Een leuke en afwisselende voltijdse functie, waarin je al je talenten kwijt kunt en er ruimte is voor initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Er heerst bij ons een collegiale en informele sfeer en een goede work/life balance. Bovendien bieden wij een marktconforme bezoldiging, extralegale voordelen, opleidingsmogelijkheden, mogelijkheid tot thuiswerk en interessante projecten.
Geïnteresseerd? Stuur je cv en motivatiebrief naar ons HR-departement via [email protected] en wie weet word jij onze nieuwe collega bij Stater Belgium!
