Description de fonction
Dans le cadre du renforcement de ses activités, notre client — une entreprise innovante en forte croissance basée dans le Brabant wallon — est à la recherche d’un(e) Commercial / Account Manager.
Votre rôle se répartit entre gestion de portefeuille clients existants et conversion de nouveaux leads entrants.
Gestion et développement d'un portefeuille clients actifs
- Développer des relations durables avec les clients et agir comme interlocuteur privilégié
- Assurer le suivi commercial et la fidélisation des comptes existants
- Identifier et concrétiser les opportunités de croissance (upsell, cross-sell et extension de périmètre)
- Construire des plans d'action adaptés aux comptes à fort potentiel
- Assurer le renouvellement des contrats et contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux
Conversion de leads entrants (±30 % du rôle)
- Traiter les demandes entrantes via le site web et les actions marketing
- Qualifier les prospects et analyser leurs besoins
- Conduire les cycles de vente de manière structurée
- Préparer et présenter les offres commerciales
- Mener les négociations et conclure les ventes
- Assurer le suivi des opportunités dans le CRM
Accompagnement et satisfaction client
- Comprendre les enjeux opérationnels des clients afin de leur apporter des réponses adaptées
- Accompagner les clients dans l'utilisation optimale des solutions proposées
- Anticiper les besoins et contribuer à la création de valeur sur le long terme
- Gérer les situations sensibles et coordonner les actions nécessaires avec les équipes internes
- Veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction client
Développement commercial et intelligence marché
- Participer aux actions marketing (salons, foires, événements et publications)
- Contribuer au développement de nouveaux marchés en Belgique francophone et au Luxembourg
- Assurer une veille sur les tendances du marché et les évolutions concurrentielles
- Identifier de nouvelles opportunités de développement pour l'entreprise
Contribution à l'amélioration continue
- Assurer un reporting régulier de l'activité commerciale
- Suivre les indicateurs de performance définis pour son portefeuille
- Remonter les retours clients afin de contribuer à l'amélioration des produits et services
- Participer à l'évolution des processus commerciaux et des bonnes pratiques internes
