Gestion et suivi des dossiers SAV :
- Réceptionner, analyser et enregistrer les demandes des clients ;
- Comprendre la problématique rencontrée, de réaliser un premier niveau d’analyse et d’apporter une première réponse ou orientation au client ;
- Centraliser les informations, photos et documents nécessaires au traitement des dossiers ;
- Assurer leur suivi administratif, de l’ouverture à la clôture, en veillant au respect des délais, aux relances, ainsi qu’à la mise à jour et à l’archivage des documents ;
- Identifier les intervenants concernés et assurer la transmission des informations ;
- Être l’interlocuteur privilégié des clients et les informer de manière claire et proactive de l’avancement de leur dossier ;
- Mettre à jour les outils de suivi et participer au suivi des indicateurs d’activité du service Après-Vente.
Coordination technique et suivi des interventions :
- Collaborer avec les équipes techniques pour analyser les demandes et identifier les solutions appropriées ;
- Planifier et coordonner les interventions avec les entrepreneurs, sous-traitants et autres partenaires ;
- Assurer le suivi des interventions et vérifier la complétude des dossiers ;
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et identifier les problématiques récurrentes.
