La MC participe au bien-être et à la santé de plus de 4.7 millions d’affiliés.
Vous aussi, vous voulez exercer une fonction qui a du sens et qui fait bouger la société ? Chaque emploi à La MC a un impact positif sur la vie de millions de Belges. C’est ce qui nous donne de l’énergie et nous motive chaque jour.
À La MC, vous travaillerez dans un environnement bienveillant et stimulant. Où vous pourrez compter sur vos collègues et échanger vos idées. Où vous pourrez apprendre et évoluer.
À La MC, chaque jour compte. Pour les gens, pour la société et pour vous.
Avec 650 collègues ICT , nous travaillons ensemble chaque jour pour fournir le meilleur service à nos 4.5 millions de membres et à nos près de 8.000 membres du personnel.
Les défis à relever
L’ICT Service Desk est, chez CM, le point de contact central pour les incidents informatiques, les questions des utilisateurs, les plaintes, etc. Il est donc essentiel que les clients soient pris en charge de manière correcte et conviviale et qu’ils reçoivent, au bon moment, un retour d’information concernant la résolution ou l’évolution de leur incident ou de leur demande.
Vos responsabilités
- En tant que premier point de contact pour les utilisateurs, vous êtes responsable du traitement des incidents et des demandes de service en 1ʳᵉ et 2ᵉ ligne. Si nécessaire, vous les escaladez vers d’autres équipes.
- Vous identifiez de manière proactive les incidents récurrents et formulez des propositions afin de les documenter dans la base de connaissances.
- Vous êtes responsable de la personnalisation des postes de travail.
- Vous assurez la communication nécessaire vers les utilisateurs lors d’incidents mineurs ou majeurs.
- Vous utilisez des outils d’IA pour optimiser votre travail, tels que Copilot ou d’autres outils d’intelligence artificielle.
- Vous êtes disposé(e) à assurer le service, en concertation avec vos collègues, entre 7h30 et 17h30 (journée de travail de 8 heures, du lundi au vendredi).
- Votre temps de travail est réparti entre les bureaux de Berchem (Anvers) (90 %) et de Turnhout (10 %).
Le candidat idéal
- Vous êtes titulaire d’un Graduat ou d’un Bachelier en informatique et disposez d’au moins 1 an d’expérience au sein d’un Service Desk, ou possédez une expérience équivalente.
• Vous avez des connaissances des méthodes et techniques de gestion des services informatiques (ITIL).
• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais, à l’oral comme à l’écrit, et vous pouvez idéalement vous exprimer aisément en français. L’anglais est la langue de travail au sein du Service Desk.
• Vous avez une forte affinité avec l’ICT et possédez de solides connaissances de base en informatique (produits Microsoft, imprimantes, scanners, réseaux, serveurs, tablettes et smartphones, etc.).
• Vous êtes orienté(e) client et visez une satisfaction maximale des utilisateurs. Une attitude positive, flexible et l’envie d’apprendre sont essentielles.
• Vous avez l’esprit d’analyse et de résolution de problèmes et gardez votre calme dans les situations stressantes.
• Vous êtes un(e) véritable joueur/joueuse d’équipe et accordez une grande importance à l’ouverture, au sens des responsabilités et à une communication efficace.
• Vous disposez d’excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit. Vous êtes capable de transmettre clairement un message aux utilisateurs comme à vos collègues et faites preuve d’assertivité.
• Vous êtes également capable de travailler de manière autonome lorsque la situation l’exige.
• Vous êtes ouvert(e) aux améliorations et contribuez spontanément à leur mise en œuvre.
• Vous êtes capable de travailler selon les priorités définies par l’organisation, de les évaluer sur la base de critères établis et d’agir en conséquence.
Notre proposition
Une rémunération attractive : Vous bénéficiez d'un contrat à durée indéterminée, d’un salaire attrayant et d'un ensemble d'avantages intéressants : chèques-repas de 9 euros, un 13e mois, une prime supplémentaire en juillet, une indemnité forfaitaire nette,
100% des transports en commun remboursés, indemnité vélo, allocations familiales supplémentaires, assurance groupe, assurance hospitalisation, assurance revenu garanti, location de vélos, ...
Travail flexible : Possibilité de télétravail occasionnel. Vous bénéficiez de 20 jours de congé, 4 jours fériés supplémentaires, 12 jours de RTT et des congés supplémentaires au fur et à mesure que vous travaillez chez nous.
Impact social : A La MC, vous ne faites pas que travailler. Avec vos collègues, vous contribuez directement ou indirectement à la santé de nombreuses personnes. Votre travail a une véritable signification.
Formations et possibilités de croissance : A La MC, vous êtes aux commandes de votre carrière. Vous avez la possibilité d'évoluer dans votre travail et dans l'organisation. De nombreuses formations vous permettent également d'améliorer vos connaissances et vos compétences.
Team : Des collègues formidables et une culture d'entreprise dynamique et ouverte, visant à obtenir des résultats exceptionnels ensemble.
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