Bij Farys staat de klant centraal. We vinden het belangrijk om al onze activiteiten correct en met respect voor de klant uit te voeren. Klantvragen komen eerstelijns binnen via De Stroomlijn (front office), via onze website (webformulier) of via het online klantenplatform MyFarys. Kan een klantvraag niet eerstelijns beantwoord worden dan stroomt deze door naar de backoffice.
In deze functie maak je deel uit van het departement Klantendiensten (backoffice). Dit departement staat o.a. in voor het klanten– en debiteurenbeheer en het beheren van de digitale klantprocessen en applicaties ter ondersteuning van de dienst. Om dit efficiënt te realiseren, is het departement opgebouwd uit 2 divisies en een aantal stafdiensten.
De divisie klanten- en debiteurenbeheer is verantwoordelijk voor het uitsturen van facturen, het regelen van complexe verhuisdossiers en het innen van de uitgestuurde facturen, gaande van het boeken van betaalde facturen tot minnelijk en juridisch invorderen van niet-betaalde facturen. Onze medewerkers staan in voor het behandelen van klantvragen rond deze onderwerpen.
De divisie digitale klantprocessen en applicaties is verantwoordelijk voor de digitale strategie, de optimalisatie van klantgerichte processen en het beheer van alle applicaties die de klantendienst ondersteunen. Deze divisie zorgt, in samenwerking met de collega’s van ICT, voor een stabiel werkend ERP-pakket op maat van de behoeften van de eindgebruikers en rekening houdend met een adequaat beheer van data uit externe bronnen. Verder focust deze divisie zich ook op de self-service van onze klanten door o.a. MyFarys verder uit te breiden.
