Bien plus qu’un simple grossiste, ILIS est une véritable référence dans l’univers du Snacking et de la Friterie !
Avec passion et expertise, nous sélectionnons les meilleurs produits afin d’offrir à nos clients des saveurs irrésistibles et une qualité incomparable.
Rejoindre ILIS, c’est intégrer une équipe dynamique, engagée et animée par l’envie d’exceller. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant et contribuer au succès d’une entreprise en pleine croissance, nous avons une place pour vous !
Votre mission
En tant que Responsable Dispatch, vous assurez la gestion et la coordination de l’ensemble de l’activité transport et dispatch de nos trois sites de Châtelineau, Alleur et Menin.
Véritable manager de terrain, vous encadrez une équipe de 6 dispatchers et supervisez indirectement une flotte d’environ 35 chauffeurs-livreurs. Vous veillez à la qualité du service rendu aux clients, à l'optimisation des tournées ainsi qu'au respect des procédures et de la réglementation en vigueur.
Vos responsabilités
Management et organisation
- Encadrer, accompagner et développer les compétences de l’équipe Dispatch.
- Organiser la répartition du travail et assurer la continuité du service sur les trois sites.
- Mettre en place des indicateurs de performance et assurer leur suivi.
- Veiller au respect des procédures internes et des bonnes pratiques opérationnelles.
Gestion opérationnelle du transport
- Superviser l’organisation quotidienne des tournées de livraison.
- Analyser et optimiser la rentabilité des tournées.
- Assurer le suivi des coûts liés aux activités de transport.
- Participer à l'amélioration continue des processus de planification et de distribution.
- Garantir le respect des réglementations liées au transport et à la sécurité.
Gestion des chauffeurs
- Superviser le suivi administratif et opérationnel des chauffeurs.
- Veiller au respect des horaires, des procédures et de la réglementation sociale.
- Assurer le suivi des formations obligatoires (Code 95, sécurité, procédures internes, etc.).
- Accompagner les dispatchers dans la gestion des situations opérationnelles et disciplinaires.
Service client et qualité
- Superviser la gestion des réclamations clients et la mise en œuvre des actions correctives.
- Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
- Collaborer étroitement avec les services Commercial, Entrepôt, Stock et RH afin d'assurer une communication fluide et efficace.
Gestion administrative
- Superviser les clôtures journalières et les décomptes réalisés avec les chauffeurs.
- Contrôler les différents rapports d'activité et assurer leur fiabilité.
- Produire des analyses et reportings réguliers à destination de la Directeur opérationnel.
Expérience:
- Logistique: 4 ans (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
