Wil jij mee bouwen aan een toekomstgerichte, klantgerichte en performante organisatie binnen Non-Life Insurance? Bij Belfius Insurance zoeken we een Senior Process & Change Expert die processen slimmer maakt, verandering concreet helpt realiseren en teams ondersteunt om sterker samen te werken in een omgeving die voortdurend evolueert.
Binnen het Customer Service Center Non-Life werken bijna 250 collega’s elke dag aan een kwalitatieve dienstverlening voor klanten, agenten en partners. We ondersteunen de netwerken van Belfius en DVV, organiseren de klantendienst van Belfius Direct Verzekeringen, beheren Non-Life verzekeringsoplossingen en bouwen tegelijk verder aan digitalisering, efficiëntie en continue verbetering. In die context speel jij een belangrijke rol in het versterken van onze processen, onze manier van werken en ons verandervermogen.
Over de functie:
Als Senior Process & Change Expert ben je de brug tussen strategie, processen en mensen. Je analyseert hoe we vandaag werken, identificeert verbeterkansen en zet die om in haalbare oplossingen met duidelijke impact. Je begeleidt verandertrajecten van idee tot implementatie en zorgt ervoor dat nieuwe werkwijzen niet alleen worden uitgewerkt, maar ook gedragen en toegepast worden door de teams.
Je werkt nauw samen met team leaders, medewerkers en stakeholders uit verschillende domeinen. Daarbij combineer je analyse, projectmatig werken en change expertise met een sterke focus op samenwerking, communicatie en begeleiding.
