Klaar om een strategische rol op te nemen waarin klantgerichtheid, leiderschap en teamontwikkeling centraal staan?
Dan is deze job misschien wel iets voor jou!
Functieomschrijving:
-
Verantwoordelijk voor de visie, structuur en verdere uitbouw van de Customer Service-afdeling.
-
Aansturen en begeleiden van 3 Customer Service Managers en hun respectieve teams.
-
Uitwerken van strategische actieplannen op korte, middellange en lange termijn.
-
Continu analyseren en optimaliseren van processen, efficiëntie en servicekwaliteit.
-
Nauw samenwerken met afdelingen zoals Sales, Marketing, Operations en internationale stakeholders om een optimale klantenervaring te garanderen.
-
Definiëren en opvolgen van KPI’s en doelstellingen voor de Customer Service-teams.
-
Actief bijdragen aan het aantrekken, ontwikkelen en begeleiden van talent binnen de organisatie.
-
Coachen van leidinggevenden in people management, teamdynamiek en engagement.
-
Stimuleren van een positieve werkcultuur waarin autonomie, samenwerking en continue verbetering centraal staan.
-
Toezicht houden op de dagelijkse werking van de afdeling en zorgen voor een efficiënte en professionele dienstverlening.
Wat wij van jou vragen:
- Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door relevante ervaring.
-
Minstens 8 jaar ervaring binnen Customer Service, operations of een gelijkaardige managementfunctie.
-
Ervaring met het aansturen van meerdere teams of leidinggevenden vormt een sterke troef.
-
Sterke communicatieve vaardigheden en vlotte samenwerking met diverse stakeholders.
-
Proactieve en oplossingsgerichte mindset met focus op verbetering en resultaat.
-
Vlotte kennis van Nederlands, Frans en Engels.
-
Ook ervaren kandidaten en 45-plussers worden aangemoedigd om te solliciteren.
Wat wij jou bieden:
- Strategische managementfunctie binnen een internationale en groeiende organisatie.
-
Mogelijkheid om actief impact te maken op de verdere professionalisering van de Customer Service-werking.
-
Dynamische werkomgeving waar samenwerking, innovatie en ondernemerschap centraal staan.
-
Ruimte voor initiatief, autonomie en professionele ontwikkeling.
-
Competitief salarispakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.
Interesse?
Druk dan snel op de blauwe knop en solliciteer zo in minder dan vijf minuten!
Of contacteer ons via:
Telefoon: 057/ 40 90 40
Mail:
[email protected]
Alvast bedankt en hopelijk tot snel!
