Wil jij mee bouwen aan de toekomst van het onderwijs – voor elke betrokkene?
Bij Plantyn geloven we dat sterk onderwijs vertrekt vanuit sterke connecties. Daarom willen we méér zijn dan een educatieve uitgeverij. We bouwen actief aan onze rol als volwaardige onderwijspartner – voor álle betrokkenen in en rond de school. Denk aan leerkrachten en leerlingen, maar ook aan ouders, schoolsecretariaten en schoolbesturen.
Onderwijs is voor ons blended: een krachtige combinatie van digitaal én folio, ondersteund door wetenschappelijke inzichten en gedreven door educatieve innovatie.
Als Meewerkend Teamlead Support Learning Solutions speel jij een sleutelrol in die beleving. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten vlot en professioneel ondersteund worden in het gebruik van onze digitale oplossingen. Met jouw coachende aanpak, oog voor kwaliteit en sterke samenwerking til je de supportwerking én klanttevredenheid naar een hoger niveau.
Rol en verantwoordelijkheden
In deze rol combineer je het beste van twee werelden: je stuurt je team aan én blijft zelf dicht bij de praktijk door actief mee te werken. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse werking vlot loopt, met een duidelijke planning, heldere prioriteiten en een goede taakverdeling.
Je bent zichtbaar aanwezig voor je team en coacht hen in hun groei, terwijl je tegelijk de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt. Regelmatige teammomenten en een nauwe afstemming met de Customer Service Manager helpen je om iedereen mee te nemen in de doelstellingen en aanpak.
Daarnaast neem je zelf ook complexe klantvragen op en coördineer je escalaties. Je zorgt ervoor dat deze goed gedocumenteerd worden en dat er duidelijke terugkoppeling gebeurt, zowel naar klanten als intern. Vanuit die inzichten denk je actief mee na over hoe processen beter kunnen: je detecteert knelpunten, stelt concrete verbeteringen voor en draagt bij aan een sterkere knowledge base.
Je werkt intens samen met Product Owners en andere teams. Je bent betrokken bij demo’s en roadmaps, test nieuwe features en vertaalt feedback uit het supportteam naar concrete verbeterpunten. Op die manier bouw je mee aan producten die beter aansluiten bij de noden van de eindgebruiker.
Je geeft leiding aan een team van 4 tot 6 helpdeskmedewerkers en houdt daarbij ook rekening met piekperiodes en eventuele externe ondersteuning.
Profiel
Je hebt al enkele jaren ervaring in een senior support- of helpdeskrol en bent klaar voor een volgende stap waarin je ook een team aanstuurt. Je voelt je comfortabel in een omgeving waar je moet schakelen tussen operationeel meewerken en het bewaren van overzicht.
Je communiceert helder en vlot, en weet mensen op een natuurlijke manier mee te nemen. Je blijft rustig onder druk, denkt oplossingsgericht en houdt altijd de klantbeleving voor ogen. Tegelijk werk je gestructureerd en heb je voldoende analytisch inzicht om processen te verbeteren.
Affiniteit met digitale platformen en IT is belangrijk, net als een sterke servicegerichtheid.
Je beschikt over een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring en voelt je comfortabel in een meertalige context: je drukt je vlot uit in het Nederlands en Frans, en kan je goed behelpen in het Engels.
Aanbod
Je komt terecht in een rol met echte impact, waarin je zowel je leiderschapsvaardigheden als je inhoudelijke expertise kan inzetten en verder ontwikkelen. Je bouwt mee aan een organisatie die volop inzet op innovatie en een sterke positie inneemt binnen de onderwijssector.
Bij Plantyn kan je rekenen op een warme en mensgerichte werkomgeving, waar samenwerking, collegialiteit en kennisdeling centraal staan. Je werkt in een moderne kantooromgeving in Berchem, die vlot bereikbaar is en ruimte biedt voor zowel focus als ontspanning.
Daarnaast mag je rekenen op een aantrekkelijk en volledig verloningspakket, met onder meer:
-
een competitief salaris
-
flexibele werkuren en thuiswerkmogelijkheden
-
een bedrijfswagen met tankkaart of mobiliteitsbudget
-
maaltijd- en ecocheques
-
groeps- en hospitalisatieverzekering
-
37 verlofdagen
-
een laptop en GSM-abonnement
Kortom: een mooie kans om mee het verschil te maken in het onderwijs, samen met een betrokken team en binnen een organisatie die volop in beweging is.
