Êtes-vous un professionnel expérimenté prêt à diriger une équipe dynamique au sein du centre de services ? En tant que chef d'équipe du centre de services, vous jouez un rôle clé dans l'organisation des contacts avec les clients et l'amélioration des processus. Vous encadrez et soutenez votre équipe, garantissez la qualité du service et encouragez la numérisation. Grâce à votre sens de l'organisation et à votre orientation client, vous ferez la différence dans le secteur. Vous avez le souci du détail et la volonté de rechercher l'amélioration continue ? Postulez dès maintenant et faites la différence dans ce poste stimulant !
Description
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Vous gérez efficacement la messagerie électronique ;
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Vous gérez les appels téléphoniques, l'accueil et les premiers contacts avec les clients ;
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Vous planifiez les présences, les permanences et répartissez les tâches au sein de l'équipe ;
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Vous garantissez la qualité, les délais de réponse et l’orientation client dans toutes les communications ;
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Vous encadrez, soutenez et formez les gestionnaires de dossiers dans leurs activités ;
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Vous rendez compte à la direction des signaux, des retours d’expérience et des questions fréquentes émanant du secteur ;
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Vous assurez le suivi des dossiers problématiques et les transmettez à d’autres services si nécessaire ;
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Vous vous engagez dans la mise en œuvre, la formation et le développement continu de l’outil d’IA existant ;
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Vous supervisez les réponses automatiques et veillez à leur qualité ;
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Vous formulez des propositions de formation et encouragez le partage des connaissances au sein de l’équipe ;
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Vous acquérez une connaissance approfondie des primes de fin d’année, des cotisations syndicales, de la formation syndicale, du préfinancement et d’autres missions sectorielles ;
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Vous contribuez à l’amélioration des procédures, de la communication et de la prestation de services ;
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Vous apportez votre expertise sur les besoins en recrutement du service et participez à la sélection des nouveaux collaborateurs.
Profile
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Possède une expérience avérée dans la gestion de la paie, les affaires sociales ou le traitement de dossiers complexes ;
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Manifestent un intérêt sincère pour la numérisation, l’intelligence artificielle et l’amélioration des processus ;
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Possèdent d’excellentes compétences organisationnelles ;
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Communiquent avec aisance et clarté tant en néerlandais qu’en français ;
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Ont le souci de la qualité, de la structure et d’un service orienté client ;
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Fait preuve de maturité dans l’accompagnement des collaborateurs et dans la remontée hiérarchique appropriée des dossiers complexes ;
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Est motivé(e) pour acquérir une connaissance approfondie de la législation et de la réglementation applicables au secteur ;
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A une attitude orientée client, tout en sachant où se situent les limites ;
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Est structuré(e) et garde son sang-froid sous pression ;
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Aime travailler de manière pratique et a l’esprit d’initiative ;
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Fait preuve de diplomatie dans ses relations avec les différentes parties prenantes ;
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Porte un regard critique sur les processus, sans pour autant en perturber le bon fonctionnement ;
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Sait établir des priorités et aborde les dossiers de manière ciblée.
Offer
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Un rôle essentiel dans le développement et l'optimisation des services ;
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Un poste dans lequel vous aurez une influence notable sur le secteur, les collaborateurs et les processus internes ;
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La possibilité d'apporter des améliorations aux processus, à la communication et à l'accompagnement numérique ;
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Une collaboration avec des professionnels expérimentés dans les services administratif, juridique, informatique et comptable ;
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Un environnement de travail solide, doté d'une forte vocation sociale ;
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Une rémunération compétitive, complétée par des avantages extra-légaux attractifs.
