Breng structuur in complexiteit en maak écht impact
Wil jij processen niet alleen begrijpen, maar ook versterken, vereenvoudigen en toekomstbestendig maken ? Krijg je energie van helderheid creëren, teams ondersteunen en kwaliteit verhogen? Dan is deze rol jou op het lijf geschreven.
Als Process Optimization & Documentation Specialist speel je een sleutelrol binnen het Sales, Market & Data Operations Team . Je werkt samen met interne en externe stakeholders om end‑to‑end processen te analyseren, te optimaliseren en helder te documenteren. Dankzij jouw werk verlopen processen efficiënter, transparanter en stabieler – vandaag én morgen.
Wat ga je doen?
Procesoptimalisatie
- Je analyseert bestaande processen (o.a. klantonboarding, contract lifecycle, facturatie, datadistributie) en detecteert knelpunten, risico’s en verbetermogelijkheden.
- Je ontwerpt en implementeert optimalisaties die leiden tot robuustere en performantere workflows.
- Je faciliteert workshops met operationele teams, product owners en account managers om draagvlak te creëren en processen te valideren.
- Je volgt verbeterinitiatieven op en monitort de impact aan de hand van KPI’s.
Process & systeemdocumentatie
- Je ontwikkelt duidelijke, gestructureerde documentatie: procesflows, SOP’s, RACI’s, werkinstructies en datastromen.
- Je zorgt dat documentatie steeds actueel blijft bij systeemwijzigingen, nieuwe producten of organisatorische evoluties.
- Je bouwt en beheert een centrale documentatiebibliotheek (Confluence / SharePoint).
- Je definieert templates, standaarden en richtlijnen om consistent en kwaliteitsvol documenteren te garanderen.
Implementatie van nieuwe producten en contracten
- Je neemt deel aan product design meetings en vertaalt nieuwe initiatieven naar efficiënte, operationele processen.
- Je coördineert met Product Owners, Market Operations, Sales en IT over flowdesign, datastromen en operationele stappen.
- Je zorgt voor duidelijke readiness‑checks, test mee in UAT/SIT en helpt operationele risico’s te identificeren en te mitigeren.
- Je begeleidt de overgang naar business‑as‑usual met heldere overdrachtsdocumentatie en onboarding.
Governance & kwaliteit
- Je draagt bij aan sterke proces‑ en datagovernance volgens CMS‑ en Elia‑methodologieën.
- Je ondersteunt audits en interne controles met correcte en volledige documentatie.
- Je signaleert operationele, data‑ en compliance risico’s en stelt mitigerende acties voor.
Ondersteuning van het team
- Je coacht collega’s in procesdenken, documentatie en continuous improvement.
- Je maakt complexe materie begrijpelijk voor zowel technische als niet‑technische stakeholders.
