Als Bicycle Services Expert werk je in (jawel) team Bicycle Services. Samen met je collega’s volg je klantendossiers rond schade, diefstal en garantie op. Een mooie job, want jij bent er voor onze fietsers op het moment dat ze je het hardst nodig hebben.
Wij zijn een levendige scale-up die fietsleasing eenvoudig en toegankelijk maakt voor bedrijven én werknemers. Onze missie? Meer mensen op de fiets - omdat dat gewoon beter is, voor henzelf en ook voor de planeet. En stiekem ook een beetje om die files te slim af te zijn.
We doen dat met een team vol geëngageerde collega’s, in een cultuur die inzet op vertrouwen, autonomie en een stevige portie goesting. En soms ook wat knaldrang. (Nog meer info over ons? Vind je hier.)
-
Je behandelt schade-, diefstal- en garantiedossiers van fietsers. Hiervoor werk je veel samen met onze servicepartners.
-
Je helpt klanten verder met vragen over hun dossier (via mail, chat of telefoon) en bent altijd op de hoogte van de dossierstatus.
-
Je helpt fietsers door lastige momenten heen. Neemt een gefrustreerde of teleurgestelde fietser contact op na bijvoorbeeld een terugroepactie? Dan blijf je rustig, bemiddel je en zorg je dat iedereen weer op één lijn zit.
-
Je voorkomt problemen waar je kan. Zie je een terugkerend issue? Dan los je het niet alleen op, je denkt ook mee: hoe zorgen we dat dit niet nog eens gebeurt?
-
Je houdt de info in onze webapplicaties, servicevoorwaarden en helpcenter duidelijk en up-to-date. Belangrijk, want fietsers zoeken hun antwoorden daar en jij zorgt dat ze die ook vinden.
-
Je meet en verwerkt feedback over onze service. Zie je kansen om onze service te verbeteren? Dan check je meteen ook hóe we dat kunnen doen.
Je hoeft niet alles al gedaan te hebben — wél zin hebben om dossiers vast te pakken, helder te communiceren en elke dag het leven van onze fietsers een beetje beter te maken.
-
Je krijgt energie van klantcontact: je blijft vriendelijk, professioneel en duidelijk via mail én telefoon.
-
Je werkt graag gestructureerd en nauwkeurig. Details ontgaan je niet, en je volgt consequent op tot het écht afgerond is.
-
Je bent sterk in administratie en organisatie: je bewaart overzicht, houdt deadlines in het oog en schakelt vlot tussen verschillende dossiers.
-
Je werkt het liefst in een peloton: je bent een teamspeler die afstemt, samenwerkt en collega’s betrekt.
-
Je denkt mee in oplossingen: je signaleert terugkerende issues, verzamelt feedback en vertaalt dat naar verbeterpunten voor onze dienstverlening.
-
Ervaring met verzekeringen en/of garantieprocessen is een plus — maar vooral je leergierigheid en ownership tellen.
-
Je bent een taalkameleon: In’t Nederlands ou en francais? Je schakelt moeiteloos tussen de twee talen.
Bij o2o moedigen we je aan om het beste uit jezelf te halen. Je persoonlijke en professionele ontwikkeling, net als je welzijn, zijn een absolute prioriteit.
We geloven dat flexibiliteit je productiviteit alleen maar ten goede komt. Daarom krijg je de kans om dagen op kantoor af te wisselen met thuiswerk en sporen we je aan om genoeg te deconnecteren.
Wat onze medewerkers vooral appreciëren?
-
Een job met betekenis.
-
Flexibiliteit in werkplek en werkuren.
-
Een team waar je bij wil horen (en blijven).
-
Vertrouwen als basis, niet als beloning.
-
Onbeperkt betaald verlof – nee, dat is geen typefout.
-
Een aantrekkelijk loon en een stevig fietsleasebudget.
-
Sportieve en minder sportieve activiteiten (lees: aperitiefjes) die je niet móét meemaken, maar vaak wel wíl.
-
Solliciteer – gewoon via de knop hieronder of via [email protected].
-
Kennismaking met Lies/Karlien/Thibaud van HR – pas je in ons team?
-
Gesprek met de enige echte Robin, misschien wel jouw toekomstige teamlead - ben jij de Bicycle Services Expert die we zoeken?
-
Stel je jezelf ook nog eens voor aan Florence, onze COO?
-
Iedereen enthousiast? Dan volgt je aanbod en start jouw o2o-avontuur.
Voel je het al kriebelen? Laat van je horen. We zijn benieuwd naar wie je bent en wat je brengt – ongeacht je achtergrond, leeftijd, gender of favoriete fietstype.
