Ce qu’il faut savoir avant de postuler
Ce rôle s’inscrit dans un environnement bancaire digital où vous êtes en contact direct avec les clients, par téléphone, pour les accompagner dans leur quotidien bancaire.
Au quotidien :
- vous traitez principalement des appels entrants de clients particuliers,
- vous accompagnez les clients dans leurs opérations via Easy Banking App et Easy Banking Web (virements, cartes, sécurité, documents, comptes),
- vous développez des réflexes commerciaux concrets,
- vous évoluez dans un cadre structuré avec des objectifs de qualité, d’efficacité et de performance.
Ce poste est idéal si vous appréciez un rythme actif, le service client bancaire, la résolution de problèmes, un cadre où la progression commerciale est centrale.
Votre mission
En tant que Conseiller·e Clientèle Bancaire, vous êtes le premier point de contact des clients particuliers de BNP Paribas Fortis.
Vous répondez à leurs questions, vous les guidez dans l’utilisation des outils digitaux de la banque et vous identifiez les solutions adaptées à leurs besoins.
Votre rôle allie : relation client, conseil bancaire, accompagnement digital, développement commercial dans un environnement de banque digitale.
Vos responsabilités
1. Relation Client
- Répondre aux appels entrants.
- Accompagner les clients dans leurs opérations courantes.
- Fournir des réponses claires, fiables et professionnelles.
2. Accompagement Digital
Vous aidez les clients à utiliser Easy Banking App (virements, gestion des cartes, sécurité, assurances, prêts) , Easy Banking Web (comptes, épargne, documents, transactions)
3. Conseil & Commercialité
Chaque appel est l’opportunité de :
- détecter un besoin,
- proposer une solution adaptée (comptes, cartes, épargne, assurances simples, services digitaux),
- contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux mensuels.
Vous êtes accompagné·e pour développer progressivement votre efficacité commerciale.
Vos objectifs
Votre fonction comporte trois types d’objectifs :
- Objectifs qualité : clarté, fiabilité, satisfaction client.
- Objectifs opérationnels : efficacité, précision, gestion structurée des demandes.
- Objectifs commerciaux : progression mensuelle mesurée, avec suivi par votre coach.
Formation & évolution
Dès votre arrivée :
- 6 semaines de formation à la Retail Academy : produits, digital, relation client, posture commerciale.
- Coaching régulier et accompagnement personnalisé.
- Passage des certifications Febelfin, indispensables dans le métier bancaire.
Organisation du travail
Liège – Easy Banking Center
- Travail 100 % sur site
- Horaires entre 7h et 22h, du lundi au vendredi
- 1 samedi sur 3 (9h – 17h)
