Een Front Office Manager in een hotel is verantwoordelijk voor alles wat te maken heeft met de receptie en het eerste contact met gasten. Het is een sleutelrol binnen de operatie van een hotel.
Wat verwachten wij?
1. Leidinggeven aan het front office team
- Aansturen van receptionisten, nachtportiers en concierge
- Opstellen van roosters
- Inwerken en trainen van nieuwe medewerkers
- Voeren van beoordelingsgesprekken
- Motiveren en coachen van het team
- Absoluut admin-minded zijn!
2. Gastbeleving & servicekwaliteit
- Zorgen voor een warm en professioneel ontvangst van gasten
- Afhandelen van klachten en speciale verzoeken
- Toezien op service- en kwaliteitsstandaarden
- Bewaken van reviewscores (bijv. via Booking.com of Tripadvisor)
3. Operationeel beheer
- Toezicht op check-in en check-out procedures
- Controleren van reserveringen en kamerbeschikbaarheid
- Werken met hotelreserveringssystemen (PMS)
- Afstemming met housekeeping en andere afdelingen
4. Administratie & financiële taken
- Controleren van dagomzetten
- Beheren van kasstromen en facturatie
- Rapporteren aan de hotelmanager of general manager
- Monitoren van bezettingsgraad en omzet
5. Commerciële verantwoordelijkheid
- Upselling van kamertypes of extra services
- Signaleren van verkoopkansen
- Samenwerken met sales & marketing
6. Veiligheid & procedures
- Naleven van veiligheidsvoorschriften
- Toezicht houden op noodprocedures
- Zorgdragen voor privacy en gegevensbescherming
- Je vervangt front medewerkers tijdens ziekte en verlof
Kortom, een goed opgeleide teamplayer, flexibel en ambitieus!
Je bent perfect Nederlandstalig, en spreekt vloeiend Frans en Engels! (= MUST!!!)
Alle andere talen zijn optioneel.
Kennis van Opera is een pluspunt!
U bent een crack in Excel, Word, opvolging en organisatie.
Onmiddellijke indiensttreding!
Dienstverband: Voltijds, Vaste Jobs
Loon: €2.429,45 - €3.270,77 per maand
Voordelen:
- Bedrijfskleding
- Ecocheques
- Elektronische maaltijdcheques
- Fietsvergoeding
- GSM-vergoeding
- Hospitalisatieverzekering
Werklocatie: Fysiek
