What to Expect
At Tesla, our Area Service Managers are the front-line leaders of our Service operation across a geographical area. In this role, you will be responsible for delivering an exceptional service experience to our customers, developing team members and managers, managing day-to-day operations, and ensure Tesla Service meets the needs of our customers as well as our employees. We hire leaders who want to run a service business and be a part of our critical mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy. Our Area Service Managers consistently deliver excellent results across all aspects of the business; customer satisfaction; people leadership; operations and financials. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working as well as having a passion for true leadership and our brand.
What You'll Do-
Oversee 4-6 service centers within the market, having full accountability for your market area
-
Select, coach and develop your team through role modelling, inspiring and actively involving yourself in their growth, with the ability to guide new and seasoned people leaders
-
Exceed customer expectations of what a service experience should be, exuding energy and enthusiasm for excellence
-
Actively monitor customer service trends to make necessary improvements and assist the team in continuously elevating the overall service experience.
-
Be solution oriented, demonstrating a high ability to identify root cause of problems and develop solutions when faced with adversity.
-
Understand and own every aspect of your area service centers’ performance, driving continuous improvements to facilitate exceptional team output and customer service
-
Champion safety, efficiency, quality, and overall excellence in all your actions and decisions
-
Develop deep knowledge of all Tesla products, as well as Service systems, processes, and procedures, challenging your locations to develop and delivery on expectations
-
Partner with fellow area leaders, parallel team leadership and HQ organization to continually innovate, share resources and driving strategic change and growth
-
Understand our business, know the numbers and lead the daily Service operations to achieve specific goals set for the business
-
Experience of working exceptional people leader, with a strong drive to motivate a team, to engage, develop and facilitate others to achieve and succeed.
-
Performs well in an agile, within the automotive industry is preferable.
-
Proven background in a fast-paced environment where things can change very quickly.
-
Proven experience of working within a business at both strategic and operational levels.
-
Ability to adapt to changing/fluctuating targets and business needs.
-
Proven ability to build strong relationships with other business areas, stakeholder management.
-
Strong drive to motivate a team, to engage, develop and facilitate others to achieve and succeed.
-
Perform, think and lead well under pressure, with a calm and considered approach and exceptional communication skills.
-
Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems as well as proficient in MS Office tools.
-
Able to communicate, read, and write effectively in the English language, and Dutch
-
Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record
-
De functie
Bij Tesla zijn onze Area Service Managers de eerstelijnsleiders van onze serviceactiviteiten binnen een geografisch gebied. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het leveren van een uitzonderlijke service-ervaring aan onze klanten, het ontwikkelen van teamleden en managers, het beheren van de dagelijkse operaties, en het waarborgen dat Tesla Service voldoet aan de behoeften van zowel onze klanten als onze medewerkers. Wij zoeken leiders die een servicebedrijf willen runnen en deel willen uitmaken van onze missie om de transitie van de wereld naar duurzame energie te versnellen. Onze Area Service Managers behalen consistent uitstekende resultaten op alle aspecten van het bedrijf: klanttevredenheid, peoplemanagement, operaties en financiën. Om succesvol te zijn bij Tesla, moet je energiek, sterk georganiseerd en slim werkend zijn, met een passie voor echt leiderschap en ons merk.
Verantwoordelijkheden:
-
Toezicht houden op 4 tot 6 servicecentra binnen het marktgebied, met volledige verantwoordelijkheid voor jouw regio
- Selecteren, coachen en ontwikkelen van je team door het goede voorbeeld te geven, te inspireren en jezelf actief te betrekken bij hun groei, met het vermogen om zowel nieuwe als ervaren leidinggevenden te begeleiden
- Klantenverwachtingen overtreffen op het gebied van service-ervaring, waarbij je energie en enthousiasme uitstraalt voor uitmuntendheid
- Actief trends in klantenservice monitoren om de nodige verbeteringen door te voeren en het team ondersteunen bij het continu verhogen van de algehele service-ervaring
- Oplossingsgericht te werk gaan, met een sterk vermogen om de grondoorzaak van problemen te identificeren en oplossingen te ontwikkelen bij tegenslag
- Elk aspect van de prestaties van de servicecentra in jouw regio begrijpen en beheersen, en voortdurende verbeteringen doorvoeren om een uitzonderlijke teamprestatie en klantenservice te realiseren
- Veiligheid, efficiëntie, kwaliteit en algehele uitmuntendheid bevorderen in al jouw acties en beslissingen
- Diepgaande kennis ontwikkelen van alle Tesla-producten, evenals van servicesystemen, -processen en -procedures, en jouw locaties uitdagen om verwachtingen te ontwikkelen en waar te maken
- Samenwerken met collega-regioleiders, parallelle teamleiding en de HQ-organisatie om voortdurend te innoveren, middelen te delen en strategische verandering en groei te stimuleren
- Inzicht hebben in ons bedrijf, de cijfers kennen en de dagelijkse serviceoperaties leiden om specifieke bedrijfsdoelstellingen te behalen
Vereisten:
-
Aantoonbare ervaring als uitzonderlijk peoplemanager, met een sterke drive om een team te motiveren, te betrekken, te ontwikkelen en anderen te faciliteren om te presteren en te slagen
- Presteert goed in een agile omgeving; ervaring binnen de automotive industrie is een pre
- Aantoonbare achtergrond in een snelle werkomgeving waar zaken snel kunnen veranderen
- Aantoonbare ervaring met werken binnen een organisatie op zowel strategisch als operationeel niveau
- Vermogen om te anticiperen op veranderende doelstellingen en bedrijfsbehoeften
- Aantoonbaar vermogen om sterke relaties op te bouwen met andere bedrijfsonderdelen en stakeholders
- Sterke drive om een team te motiveren, te betrekken, te ontwikkelen en anderen te faciliteren om te presteren en te slagen
- Goed kunnen presteren, denken en leidinggeven onder druk, met een rustige en doordachte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden
- Digitaal vaardig – in staat om snel nieuwe technologieën en systemen te adopteren en je eraan aan te passen, evenals bedreven in MS Office-toepassingen
- In staat om effectief te communiceren, te lezen en te schrijven in de Engelse taal, en in het Nederlands
- In het bezit van en bereid te blijven beschikken over een geldig rijbewijs en een veilig rijgedrag
Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, age, national origin, disability, protected veteran status, gender identity or any other factor protected by applicable federal, state or local laws.
Tesla is also committed to working with and providing reasonable accommodations to individuals with disabilities. Please let your recruiter know if you need an accommodation at any point during the interview process.
