Bellen met een script voor je neus is niks voor jou? Ook niet voor ons! Onze aandacht gaat naar de kwaliteit van je antwoorden en de klanttevredenheid. Als customer care expert maak jij het verschil in de beleving van onze klanten.
Samen met je collega’s ondersteun je onze klanten en kantoren op een warme manier via verschillende kanalen in de service- en salesprocessen. Jouw focus ligt op het bieden van antwoorden en oplossingen in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de Argenta-app en Internetbankieren. Ook ben je expert in de materie rekeningen en kaarten.
Jouw rol in het team:
- Jij bent expert in jouw domein en staat telefonisch, via e-mail en via de berichtenservice in contact met klanten en kantoormedewerkers.
- Je analyseert hun vragen, doet onderzoek en geeft gepaste oplossingen.
- Je houdt je kennis over nieuwe producten, nieuwe systemen, processen en nieuwe digitale functionaliteiten continu op peil.
- Jij bent een echte specialist en kan nieuwe info linken aan je bestaande kennis.
- Dankzij je luisterend oor kijk jij verder dan de oppervlakte en detecteer je de dieperliggende behoeften van klanten. Je weet een probleem echt te doorgronden en biedt een passende oplossing of doorverwijzing.
- Je ondersteunt klanten in onze digitale toepassingen of brengt hen in contact met hun kantoorhouder. Je krijgt ook vragen over rekeningen en kaarten.
- Je werkt actief aan je eigen groei, aan die van de klantendienst en aan die van Argenta.
- Een aantrekkelijk brutoloon
- Maaltijdcheques
- Groepsverzekering
- Hospitalisatieverzekering
- Een cafetariaplan waarmee je het bedrag van je 13de maand flexibel kunt inzetten om aan voordelige voorwaarden bijvoorbeeld een nieuwe fiets of smartphone te leasen of extra verlofdagen aan te kopen
- Extra flexbudget van 150 euro per maand om in het cafetariaplan te spenderen
- Telewerkvergoeding van 165 euro per maand
Budget om een ergonomische thuiswerkplek in te richten
-
- Bij de klantendienst ontvang je een extra vergoeding omdat er in shiften wordt gewerkt. Momenteel zijn we op zoek naar iemand voor de dagshift. In deze shift werk je van maandag tot en met vrijdag, telkens 7 uur en 18 minuten per dag, met een vaste middagpauze van 1 uur. Er is een vast begin- en einduur, waarbij de starttijd ligt tussen 8.30 uur en 9.30 uur.
Zin in de job? Voel je de match? Check nog even of je ook de juiste ingesteldheid en achtergrondkennis hebt en ga ervoor.
- Je beschikt minstens over een bachelor denk- en werkniveau.
- Je denkt graag mee na over de behoefte van de klant en stelt gerichte oplossingen voor.
- Je omarmt verandering als een kans om te groeien en neemt graag initiatief.
- Je bent stipt en punctueel maar panikeert niet wanneer de dingen eens anders lopen dan verwacht.
- Je bent voldoende assertief om klanten ook in lastige situaties te woord te staan. Jij helpt de klant steeds met een glimlach verder.
- Helder en open communiceren ligt in jouw natuur, zowel in het Nederlands als in het Frans. Dit zowel gesproken als geschreven.
