Als Fraud Officer beheer je betwistingen rond kaart- en betalingsfraude en analyseer je complexe dossiers om potentiële risico's te detecteren. Je werkt nauw samen met interne teams en klanten, met een sterke focus op nauwkeurigheid, compliance en klantbeleving.
Bedrijfsomschrijving
Over de organisatie
Je komt terecht bij een grote Belgische bank gelegen in Brussel, met een sterke reputatie in klantgerichtheid en innovatie. De cultuur combineert operationele kwaliteit met technologische vooruitgang en biedt een professionele, stabiele maar dynamische werkomgeving.
Omschrijving
Taken & verantwoordelijkheden
-
Analyse en behandeling van betwistingen (debet- en kredietkaarten, digitale betalingen)
-
Opstarten en opvolgen van terugvorderingsdossiers
-
Detecteren en analyseren van fraude (incl. identiteitsfraude)
-
Onderzoeken van complexe dossiers en verwerken van grote hoeveelheden info
-
Naleven van regelgeving (NBB, Visa, Mastercard, …)
-
Regelmatig contact met klanten (NL/FR)
-
Samenwerken met interne diensten (reconciliatie, producten, …)
-
Actief bijdragen aan procesverbeteringen en risicobeperking
Profiel van kandidaat
Profiel
-
Bachelor diploma (economisch, financieel of administratief) is een must
-
Perfect tweetalig Nederlands & Frans (essentieel voor klantencontact)
-
Analytisch, nauwkeurig en gestructureerd
-
Sterke communicatieve skills en commercieel ingesteld
-
Teamplayer met zin voor initiatief
-
Stressbestendig en flexibel
-
Leergierig en snel in het stellen van prioriteiten
-
Basisbegrip van Engels (voor schriftelijke communicatie)
Aanbod
Wat je mag verwachten
-
Competitief bruto salaris
-
Mogelijkheid tot thuiswerk & flexibiliteit
-
Uitgebreide opleiding en onboarding
-
Doorgroeimogelijkheden binnen een stabiele financiële speler
-
Werken in Brussel met goede bereikbaarheid
-
Moderne tools en innovatieve werkomgeving
