Landmark Global, qui fait partie de bnode, est un acteur majeur de la logistique e-commerce internationale. Dans un monde où le commerce électronique transfrontalier connaît une croissance rapide, nous aidons les entreprises à se connecter avec leurs clients à travers le monde grâce à des solutions logistiques fiables et de haute qualité.
Chez Landmark Global, nous combinons excellence opérationnelle et forte orientation client. Afin de soutenir notre croissance continue en Europe, nous recherchons un Service Account Manager (SAM) pour rejoindre notre équipe Crossborder Eurasia.
En tant que Service Account Manager, vous êtes le partenaire de confiance de nos clients après la phase de vente. Vous veillez à ce que les promesses deviennent des résultats concrets.
Vous jouez un rôle clé dans la construction de relations à long terme, la prestation d’un service exceptionnel et l’amélioration continue de nos opérations. En tant que lien entre les clients et les équipes internes, vous traduisez les besoins en résultats tangibles.
Vos responsabilités
- Être le point de contact principal pour un portefeuille de clients internationaux (à distance et sur site)
- Suivre les performances de service via des KPI et des rapports, et animer les revues trimestrielles (QBR)
- Identifier et résoudre de manière proactive les problèmes structurels (IT, facturation, performance opérationnelle)
- Piloter des initiatives d’amélioration continue pour optimiser l’efficacité et la qualité de service
- Soutenir les équipes Customer Service sur des cas complexes ou escaladés
- Traduire les retours clients en actions concrètes et assurer leur suivi
- Identifier des opportunités pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Collaborer étroitement avec les équipes Operations, Customer Service et autres parties prenantes internes
