Als werkleider klantencontact coach en begeleid je een gemotiveerd team dat klanten dagelijks op een professionele manier te woord staat via telefoon of mail. Je ondersteunt en adviseert medewerkers bij hun dagelijkse werkzaamheden en zorgt ervoor dat hun kennis steeds up-to-date blijft door opleiding en begeleiding. Je signaleert knelpunten en opportuniteiten voor verbetering, je geeft constructieve feedback aan de teamleider, medewerker en procesverantwoordelijken. Je behandelt klachten op een professionale manier en ziet deze als een kans om de dienstverlening verder te optimaliseren. Je waakt over een kwaliteitsvolle werking van de afdeling, informeert medewerkers over geldende regelgeving en procedures. Je draagt bij aan de opmaak van richtlijnen, instructies en handleidingen.
Je blijft nauw betrokken bij de dagelijkse werking van de helpdesk door zelf mee te draaien binnen het team en ondersteunt daarnaast de teamleider klantencontact waar nodig.
