Als Technisch Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die problemen ervaren bij het gebruik van onze telescopische tribunes. Je analyseert meldingen die telefonisch of per e-mail binnenkomen, zoekt uit wat er aan de hand is en biedt concrete oplossingen aan.
Wanneer een herstelling nodig blijkt, voorzie je onze calculatie- en offertedienst van alle benodigde informatie zodat zij snel een correcte offerte kunnen opmaken. Daarnaast bereid je, in overleg met onze afdeling Engineering, diverse after sales werkzaamheden voor, zodat onze monteurs perfect geïnformeerd op pad kunnen.
Je bent ook nauw betrokken bij de planning van de monteurs en fungeert als hun eerste aanspreekpunt wanneer zij op locatie problemen tegenkomen. Dankzij jouw technische inzicht en communicatieve vaardigheden help je zowel klanten als collega’s snel vooruit.
De Technisch Supportmedewerker heeft onder meer de volgende taken:
- Eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen
- Analyse van technische problemen met onze telescopische tribunes
- Adviseren van klanten per telefoon of per e-mail
- Verzamelen van de nodige info en deze bezorgen aan de offertedienst voor de opmaak van hersteloffertes
- Planning opmaken voor monteurs en techniekers
