De
onthaalbediende verzekert de toegangscontrole van de complexen en verzorgt het onthaal van bezoekers.
ROLLEN VAN DE FUNCTIE
Als onthaalpersoneel burgers doorverwijzen, informeren en hun vragen verzamelen om aan hun gerechtvaardigde verwachtingen te beantwoorden.
Voorbeelden van taken:
- Het beantwoorden van telefoons of het te woord staan van bezoekers
Informatie en doorverwijzing van de bevolking naar de adequate instanties- Het afleveren van attesten of administratieve documenten van politionele aard
- Het opnemen van klachten en aangiften, het verzekeren van de radiocommunicatie met politiemensen op het terrein (lokale 'dispatching')…
- …
Als vrijwaarder van de veiligheid de taken in verband met de veiligheid plannen, coördineren en/of uitvoeren en de eindbeslissing tot het gevolg dat aan het dossier moet worden gegeven op basis van het risico voor de veiligheid om plaatsen, infrastructuren en/of de toegang tot functies of gevoelige/geclassificeerde informatie te beveiligen.
Voorbeelden van taken:
- De opvolging verzekeren met de directie die verantwoordelijk is voor de infrastructuur van de federale politie opdat de door de nationale en internationale regelgeving opgelegde veiligheidsnormen worden nageleefd
Veiligheidsprocedures voor het personeel toepassen in samenwerking met de betrokken diensten
- Erover waken dat de preventieve richtlijnen in verband met brandveiligheid correct worden toegepast
- De bevoegde diensten op de hoogte brengen van alle problemen in verband met de veiligheid van de infrastructuren of de gegevensbanken
- ...
Als contactpersoon, antwoorden op alle vragen van de interne of externe klanten en de complexe vragen aan de gespecialiseerde personen of diensten doorgeven om de klanten te helpen bij het zoeken naar een antwoord op hun vraag.
Voorbeelden van taken:
- De telefoon beantwoorden en de oproep doorschakelen naar de gespecialiseerde personen of diensten
- Telefonisch of via mail antwoorden op verzoeken om informatie van interne of externe klanten
- Berichten en vragen ontvangen en doorgeven
De klanten doorverwijzen naar de bevoegde personen/diensten
Zorgen voor het onthaal en de begeleiding van bezoekers (burgers, klanten, ondernemingen …)- Voor interne of externe klanten opzoekingen doen in de gegevensbanken of archieven
- …
Werkrooster: shifts van 12 uur (aanvang tussen 6u en 8u), met prestaties 's nachts, in het weekend en op feestdagen.
