Messer Group is een toonaangevende Europese producent van industriële gassen, waaronder zuurstof, stikstof en argon. Wereldwijd telt het niet-beursgenoteerde Duitse familiebedrijf 11.000 medewerkers. Binnen Messer Benelux, waar 135 medewerkers werkzaam zijn, staat een efficiënte en kwalitatieve klantenservice centraal.
Klantenservice, net een beetje anders ….
Messer Benelux is een klant- en medewerker gericht bedrijf dat trots is op zijn Customer Service
Desk. Klanten worden hier op een unieke wijze ontvangen, zowel persoonlijk als telefonisch. Deze
aanpak biedt een meerwaarde voor zowel de klant als de CSD-medewerker.
- Je beantwoordt klantentelefoons op een professionele, efficiënte en warme manier.
- Je vraagt door en weet zo het echte klantenvraagstuk te achterhalen.
- Op basis van je analyse geef je een duidelijke en gerichte CRM-task door aan de juiste collega.
- Je zorgt voor een positieve klantervaring en geeft het vertrouwen dat de vraag of het probleem binnen de afgesproken termijn door de juiste mensen wordt opgepakt, zonder dat de klant zijn verhaal twee keer hoeft te doen.
- Naast deze taken voer je een gevarieerd pakket aan administratieve taken uit.
Meedenkend - Communicatief - Gestructureerd
- Je bent minimaal 18 jaar oud.
- Je beschikt over een bachelor werk- en denkniveau.
- Je hebt een “journalist”-mentaliteit en stelt de juiste vragen om snel tot de kern te komen.
- Je kunt deze essentie helder uitleggen aan de interne afdeling.
- Je weet boodschappen goed te verpakken: je helpt de klant niet direct, maar weet vertrouwen te creëren in de werking van de Messer-organisatie.
- Je bent assertief wanneer nodig, altijd op een beleefde manier.
- Je krijgt inzicht in bedrijfsprocessen en aarzelt niet om mogelijke optimalisaties of structurele problemen te bespreken met je leidinggevende, waarbij je discreet en respectvol handelt.
- Je bent communicatief vaardig in zowel Nederlands als Frans; kennis van Engels is een
- pluspunt.
Van Messer mag je het volgende verwachten:
- Werken in een bedrijf met een warme en open werksfeer.
- Een afwisselend en uitdagend takenpakket.
- Een marktconform loonpakket.
- Een goede opleiding bij de start en verdere begeleiding gedurende je contract.
- Gezellige collega’s.
