Lutosa, een bedrijf van Belgische oorsprong, is al meer dan 40 jaar actief in de productie van diepvries- en gekoelde frietjes, diepvriesspecialiteiten en gedroogde aardappelvlokken. Met 1.200 medewerkers op twee productielocaties exporteren we 94% van onze productie naar 136 landen via een netwerk van 24 dochterondernemingen en verkoopkantoren.
Werken bij Lutosa betekent dat je bij een bedrijf met een internationale dimensie komt en tegelijkertijd een familiegeest behoudt, waar innovatie en uitmuntendheid centraal staan in onze ambities.
Als Customer Service Officer speelt u een sleutelrol in het dagelijkse beheer van klantorders en in de tevredenheid van onze belangrijkste partners. U zorgt voor een rigoureuze monitoring van de operaties, in nauwe samenwerking met interne teams en klanten.
Primaire verantwoordelijkheden:
Samen met je collega's zorg je voor stipte orderverwerking, zorg je dat tekorten worden geminimaliseerd en je aan procedures voor expressleveringen, monsters en klachtenafhandeling.
-
Je onderhoudt nauw contact met onze belangrijke accounts en distributeurs om een soepele en correcte orderverwerking te garanderen. In het geval van een afwijking of probleem communiceer je proactief, zowel met klanten als intern.
-
Met uw kennis van interne procedures en transacties streeft u naar een optimaal serviceniveau tussen de verschillende afdelingen.
-
Je draagt actief bij aan de standaardisatie, documentatie en implementatie van processen, en ondersteunt de training van collega's.
-
Met uw analyses maakt u preventieve interventies mogelijk en draagt u bij aan de continue optimalisatie van procedures om klanttevredenheid te waarborgen.
-
Je maakt of past klantgegevens aan en ondersteunt je collega's bij hun juiste begrip en gebruik.
-
Je plaatst de klant centraal in je prioriteiten, geeft passende antwoorden op verzoeken en klachten, stelt concrete verbeterpunten voor en zorgt voor de implementatie daarvan.
-
Je hebt minstens 5 jaar ervaring in de klantenservice
Je hebt zeer goede ervaring met Export en niet-Export
-
Je beschikt over sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden, met een echte interesse en een scherp oog voor detail.
Je bent administratief streng en kunt een goed overzicht houden.
Je bent stressbestendig, actiegericht en hebt een ondernemende en commerciële instelling.
Je hebt een goede kennis van het Order-to-Cash-proces als geheel.
Je hebt een bachelor- of masterdiploma, of je hebt gelijkwaardige ervaring.
Een goede beheersing van MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams) wordt aanbevolen.
Kennis van SAP S&D is een must.
Kennis van een EWMS-systeem is een pluspunt.
- Een strategische positie binnen een snelgroeiend bedrijf dat in zijn sector wordt erkend.
- Een stimulerende werkomgeving, met dynamische en gepassioneerde teams.
- Een aantrekkelijk salarispakket met concurrerende voordelen.
- Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen de McCain Group.
-
Je communiceert vlot in het Frans en Engels.
Kennis van andere talen (Spaans, Duits, …) is een troef.
