02-06-2026
Brussel
DESCRIPTION
Het 2nd Line Support-team biedt ondersteuning aan medewerkers van de NMBS en
haar dochterondernemingen bij complexe IT-incidenten die niet door de eerstelijns
support kunnen worden opgelost.
Om dit team te versterken, zoeken we een gemotiveerde en klantgerichte Support
Engineer 2nd Line.
Key responsibilities
- Tweede lijn support bieden voor NMBS-toepassingen.
- Incidenten opvolgen en proactief potentiële problemen detecteren.
- Samenwerken met andere Operations-teams voor een snelle en efficiënte serviceherstel.
- Je technische expertise binnen het team verder ontwikkelen.
- Materiële en software-aanvragen aanmaken en opvolgen.
- Procedures opstellen en onderhouden in de Knowledge Base (ServiceNow).
- Nieuwe collega’s begeleiden.
- Externe support leveren: handleidingen bijwerken, gebruikersvragen behandelen, individuele uitleg geven.
Gezocht profiel
- Bachelor in informatica (of gelijkwaardig erkend diploma).
- Minstens 2 jaar ervaring in IT 2nd line support.
o Windows 11
o Office 365
o Active Directory
o SAP IDM
- Eerste officiële taal (Frans of Nederlands) niveau moedertaal, 2e officiële taal (Frans of Nederlands)niveau B2 en Engels.
- Ervaring met netwerkprinters (installatie, troubleshooting, drivers).
- Ervaring in een ITIL-omgeving.
- Klantgerichtheid: je stelt de gebruiker centraal en biedt betrouwbare, menselijke en efficiënte ondersteuning.
- Nauwkeurigheid, analytisch denkvermogen en oplossingsgerichtheid.
- Goede communicatieve vaardigheden en teamgeest.
Pluspunten
- Kennis van vergaderruimtesystemen (Evoko, Logitech, enz.).
- Ervaring met scripting (PowerShell).
- Ervaring met het schrijven van technische documentatie.
CONFORMITY CRITERIA
- Bachelor’s degree in IT (or equivalent recognized diploma).
- At least 2 years of experience in IT 2nd line support.
- You communicate fluently in Dutch, French and English (spoken and written). Dutch or French as a mother tongue or at least C level, the other language at least B2 level. For English at least level B2
- Experience with network printers (installation, troubleshooting, drivers).
- Minimum 2 days per week onsite
EVALUATION CRITERIA
- Experience with working in the public transport sector
Locatie: Brussel + Remote
Talen: Nederlands + Frans + Engels
Startdatum: 20/07/26
Einddatum: 31/12/26
