In een steeds sneller evoluerende competitieve wereld ondersteunen wij onze B2B klanten als hun IT one-stop shop zodat zij hun ondernemingsdoelstellingen kunnen realiseren. Bij UViON ontzorgen we onze klanten door
hen toegang te verlenen tot IT-expertise via een team van top IT’ers die gaan voor de beste service & kwaliteit.
We gaan voor een duurzame relatie waarbij vertrouwen, respect, streven naar uitmuntendheid en een
rechtdoorzee aanpak centraal staan. Enkel zo kunnen we onze klanten doen schitteren. Vandaag én morgen!
We zijn op zoek naar een Escalation Engineer met een passie voor IT en de drive om complexe technische
uitdagingen op te lossen voor onze diverse klantenportefeuille.
- Je wordt ingeschakeld voor technische issues die de standaard support overstijgen;
- Je analyseert, reproduceert en lost complexe storingen, fouten en prestatieproblemen op binnen
uiteenlopende IT-omgevingen;
- Je voert diepgaande troubleshooting uit, doet root-cause-analyses en zorgt voor duurzame
oplossingen, niet enkel quick fixes;
- Je werkt nauw samen met collega-experts en leveranciers wanneer er structurele problemen moeten
worden onderzocht.
- Je biedt klanten uitstekende service door helder te communiceren over bevindingen, voortgang en
oplossingen;
- Je krijgt een eigen klantenportefeuille waarin je functioneert als technisch aanspreekpunt voor
complexe uitdagingen;
- Je zorgt dat kritieke issues snel correct aangepakt worden en bewaakt de kwaliteit van onze
dienstverlening.
- Je denkt proactief mee met klanten om hun IT-omgeving stabieler, veiliger en toekomstgericht te
maken
- Je vertaalt technische inzichten naar verbeteringen in hun bedrijfsprocessen
- Je deelt kennis met je collega’s, fungeert als sparringspartner en helpt onze interne supportteams
groeien door je expertise door te geven
- Je werkt gedetailleerde setup manuals en best practices uit voor veelgebruikte producten en
oplossingen;
- Je zorgt dat deze documentatie helder, toepasbaar en up-to-date is, zodat collega-engineers
efficiënter kunnen werken;
- Je ontwikkelt herbruikbare templates en richtlijnen die bijdragen consistente kwaliteit binnen onze
dienstverlening;
- Je neemt initiatief om kennisdeling te structureren en processen te verbeteren door jouw expertise
vast te leggen.
- Je hebt een passie voor IT, duikt graag diep in complexe technische problemen en verlegt graag je
grenzen
- Je bent klantgericht, proactief, dynamisch en beschikt over de nodige maturiteit
- Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en je neemt graag initiatief
- Uitgebreide hands-on kennis van Microsoft-omgevingen: Cluster omgevingen, Exchange Online, Hyper-V, SQL, Active Directory, Windows Server, Office 365, Remote Desktop Session Hosts, Network Policy Servers, Sharepoint enz;
- Kennis van server hardware, TCP/IP, routing en VLAN’s is een must.
- Kennis van Watchguard firewalls en VoIP en/of Apple macOS is een pluspunt.
- Je communiceert vlot in het Nederlands en kan je goed uitdrukken in het Engels.
- De kans om mee te bouwen aan een groeiende KMO waarin jouw expertise echte impact heeft
- Een cruciale rol waarin je nauw samenwerkt met collega-experts om onze klanten te laten schitteren
- Focus op kennisdeling & kennisopbouw via interne en externe opleidingen
- Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen, waaronder: bedrijfswagen, tankkaart,
maaltijdcheques, laptop, smartphone, …
Stuur dan snel jouw sollicitatiemail voorzien van CV naar [email protected]. Voor vragen kun je terecht op 055 50
90 49
