Jobomschrijving:
Verzekeringen zijn er niet voor wanneer het goed gaat, maar voor wanneer er iets misloopt. Net dan maken wij bij AXA het verschil: door schadegevallen efficiënt en juridisch correct op te lossen, met respect voor de rechten van het slachtoffer.
Precies dat garandeer jij als dossierbeheerder Schade Auto. Jij bent immers degene die klantendossiers correct afhandelt wanneer de nood het hoogst is. Je werkt samen met je team op een vernieuwende manier om de klantervaring nog verder te verbeteren.
Bovendien is AXA volop in digitale transformatie, zodat je over de nodige middelen beschikt om een optimale klantenservice te bieden. Uiteraard houden we daarbij ook rekening met wat jij nodig hebt.
Je team apprecieert jouw enthousiasme en initiatief. Je nieuwe manager en collega’s begeleiden je in de verdere ontwikkeling van je kennis en juridische expertise, zodat je je snel thuis voelt bij ons.
Concreet betekent dit dat je:
-
Het aanspreekpunt bent voor alle vragen en advies rond de schadedossiers van je klanten: je opent dossiers en neemt contact op met klanten en makelaars om ontbrekende informatie te verzamelen.
-
Schadedossiers efficiënt beheert, zodat klanten en makelaars kunnen rekenen op een snelle afhandeling.
-
Op basis van een correcte evaluatie, schatting en analyse een standpunt inneemt over de vergoeding van de verzekerde.
-
De regels en richtlijnen binnen AXA correct toepast en nauwgezet toeziet op de naleving van procedures en de conformiteit van alle gegevens.
-
In contact staat met alle betrokken partijen, van klant tot expert, en hen duidelijk en correct informeert over hun dossier. Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging en streeft naar een vlotte, professionele service en een optimale regeling op het einde van het traject.
Vereiste vaardigheden:
-
Je beschikt over een bachelor in een economische richting (verzekeringen, recht, financiën, enz.) of gelijkwaardig door ervaring, idealiter in schadebeheer auto.
-
Je beheerst het Nederlands vlot, zowel mondeling als schriftelijk. In het Frans kan je klanten telefonisch begrijpen, hen professioneel te woord staan en hen geruststellen over de opvolging van hun vraag.
-
Je werkt nauwkeurig, bent administratief sterk en hebt een uitgesproken klantgerichte aanpak;
-
Je communiceert helder en professioneel, ook telefonisch;
-
Je bent stressbestendig, blijft efficiënt onder druk en stelt je flexibel op;
-
Je bent een echte multitasker en kan prioriteiten stellen.
Nuttige vaardigheden:
-
Je hebt ervaring in autoschade of non-life verzekeringen.
-
Je hebt kennis van aansprakelijkheid en relevante verzekeringsconventies.
-
Je bent analytisch en pragmatisch ingesteld.
-
Je werkt graag samen en draagt actief bij aan een positieve teamdynamiek.
#LI-BÇ1
AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non-discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken. Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.
Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.
Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.
Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.
Een mooie beloning voor je werk
Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques, een volledige terugbetaling van het openbaar vervoer en een cafetariaplan.
Alle voordelen van werken bij een verzekeraar
Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.
Een job die zich aanpast aan je leven en dromen
Een flexibel rooster van 35 uur per week, 36 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.
Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.
