Responsable Communication Clients H/F/X
Durée indéterminée
MarCom - Communication Clients
ORES, c’est plus de 2 900 collaboratrices et collaborateurs qui s’engagent chaque jour pour garantir une distribution fiable de l’énergie en Wallonie.
ORES place le client au cœur de ses priorités et œuvre chaque jour pour rendre ses services accessibles, compréhensibles, dans un contexte de transformation digitale et d’évolution rapide du secteur de l’énergie au cœur de la transition énergétique.
Rejoindre ORES, c’est contribuer à un service essentiel, évoluer dans un environnement en pleine transition énergétique et donner du sens à son métier.
Afin de renforcer la Direction Marketing & Expérience Clients, ORES recherche un Responsable Communication Clients. La fonction porte une responsabilité opérationnelle en matière de communication et joue un rôle clé dans la définition, le pilotage et la performance des communications vers les clients.
Elle s’inscrit par ailleurs dans une ambition claire : faire de la communication un levier majeur de satisfaction clients, de digitalisation des interactions et d’efficacité opérationnelle, en structurant des approches plus personnalisées et orientées vers des canaux à forte valeur ajoutée.
En tant que Responsable Communication Clients, vous pilotez, structurez et améliorez en continu l’ensemble des communications clients d’ORES. Vous concevez et déployez des plans de communication multicanaux cohérents, efficaces et mesurables, en étroite collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes.
Vous contribuez activement à la stratégie marketing et aux objectifs de l’entreprise, notamment en matière de digitalisation, d’expérience client, d’efficience, de maîtrise des coûts et de pilotage par la donnée.
1. Orchestration et performance des communications clients
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Vous concevez, planifiez, mettez en œuvre et faites évoluer les plans de communication clients liés aux projets et services de l’entreprise (parcours clients, campagnes, activités de communication).
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Vous garantissez la cohérence des messages, de l’identité visuelle et des contenus sur l’ensemble des canaux (web, e-mailing, SMS, réseaux sociaux, événements, supports print), en lien avec les parcours clients.
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Vous challengez, structurez et rédigez des contenus de qualité.
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Vous développez des campagnes efficaces grâce à votre maîtrise des canaux de communication, en particulier de la communication digitale (Mailjet, Umbraco, Semrush, RingRing, Meta, Google Ads, IA, web, etc.).
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Vous supervisez la qualité des livrables, le respect des délais et le suivi budgétaire.
2. Pilotage, reporting et amélioration continue
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Vous définissez, suivez et analysez les KPI de communication via des dashboards partagés.
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Vous monitorez la performance des campagnes et des communications dès leur diffusion et proposez des actions correctives rapides.
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Vous développez une approche « test & learn » (A/B testing, nouveaux formats, nouveaux outils).
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Vous mettez en place des mécanismes d’alerting afin d’anticiper les risques de communication et d’assurer les alignements nécessaires avec les services Juridiques, Canaux, Plaintes et Communication Corporate.
3. Management et coordination
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Vous managez une équipe communication de 4 personnes et assurez le back-up opérationnel de certains canaux et fonctions clés (community management, webmaster, campagnes e-mailing/SMS, événements).
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Vous pilotez et entretenez des relations avec les prestataires externes (agences, partenaires, fournisseurs).
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Vous favorisez une collaboration efficace avec les équipes internes (Marketing Opérationnel, Marketing Stratégique, Gestion des canaux, Communication Corporate, etc.).
4. Gestion de projet et méthodes de travail
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Vous adoptez une approche structurée de gestion de projet : préparation des réunions, briefings clairs, comptes rendus, suivi des décisions et des arbitrages.
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Vous assurez une organisation efficace du travail, une bonne gestion des priorités et une communication fluide avec les membres de l’équipe et le management.
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Vous structurez et maintenez les plans de communication, le calendrier éditorial et le plan de contenu.
- Vous disposez d’un diplôme universitaire en communication, marketing, gestion ou équivalent.
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Vous justifiez d’un minimum de 7 ans d’expérience en communication d’entreprise ou dans une fonction équivalente.
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Vous êtes orienté client.
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Vous faites preuve d’un esprit analytique et êtes orienté solutions.
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Vous travaillez en autonomie, avec proactivité, et prenez des initiatives.
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Vous êtes rigoureux, organisé et respectez les délais.
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Vous disposez d’excellentes capacités de collaboration et de coordination.
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Vous faites preuve de créativité.
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Vous êtes structuré, constructif et orienté résultats.
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Vous disposez d’une très bonne connaissance des outils et techniques de communication digitale (CMS, e-mailing, réseaux sociaux, outils d’analyse).
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Vous maîtrisez la gestion de projets de communication multicanale.
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Vous possédez d’excellentes compétences rédactionnelles et êtes capable de vulgariser des sujets complexes.
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Vous maîtrisez très bien les outils MS Office (Word, Excel, PowerPoint – niveau avancé) ainsi que les outils de communication digitale (Mailjet, Umbraco, SemRush, RingRing, Meta, Google Ads, IA, web, etc.).
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Vous disposez d’une expérience confirmée dans la conception et le déploiement de plans de communication.
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Une expérience dans le secteur de l’énergie constitue un atout.
- Intégrez un rôle crucial dans la résolution des défis complexes des réseaux énergétiques de demain, où chaque jour apporte de nouvelles opportunités de contribuer à un avenir plus durable.
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Joignez-vous à une mission gratifiante d’utilité publique, où votre travail aura un impact direct sur le bien-être des familles et la prospérité des entreprises, en contribuant à relever les défis de la transition énergétique.
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Bénéficiez d'un contrat à durée indéterminée offrant des perspectives d'évolution et une formation de premier plan au sein d'une entreprise ambitieuse et innovante qui place ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations.
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Plongez dans un environnement de travail dynamique et moderne, où l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle est valorisé. Explorez de nouvelles façons de travailler avec des opportunités de télétravail flexibles.
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Profitez d'un package salarial complet et attractif, comprenant notamment une voiture de société, une carte mobilité européenne, des frais forfaitaires, une assurance groupe, une assurance hospitalisation, des primes, 37 jours de congé, 30% de réduction sur votre facture énergétique, des chèques-repas, etc.
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