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Détails de l'emploi

Qualifications

Français
Expérience en gestion d'équipe
Anglais
Bachelier
Sens de l'organisation
Leadership
Compétences en communication
Néerlandais

Description complète du poste

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

Fonction

En tant que Senior Manager Customer Service, vous êtes responsable de la définition de la vision, de l’orientation et de la culture du département Customer Service. Vous assurez le pilotage d’une équipe composée de 3 Customer Service Managers ainsi que de leurs équipes respectives.

Vous veillez à garantir un haut niveau de satisfaction client en développant des standards de qualité, d’amélioration continue et de productivité, en alignement avec les stratégies du Global Simplot Food Group.

Vous jouez un rôle clé dans la collaboration entre les différents départements et contribuez activement à l’optimisation de l’expérience client ainsi qu’au développement des équipes.

Vos responsabilités

Définir et mettre en œuvre les plans d’action à court, moyen et long terme afin d’atteindre les objectifs stratégiques
Évaluer, adapter et améliorer continuellement l’organisation et les processus du département Customer Service
Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Sales, Operations ainsi qu’avec les équipes internationales afin de garantir une expérience client optimale
Définir les objectifs de performance des Customer Service Managers et assurer le suivi de leur évolution
Recruter, former, accompagner et développer les collaborateurs afin de soutenir leur évolution professionnelle
Coacher les Customer Service Managers dans le développement de leur leadership et de l’engagement de leurs équipes
Favoriser une culture de travail proactive basée sur l’autonomie, la collaboration, l’amélioration continue et la satisfaction des collaborateurs
Superviser les opérations quotidiennes des équipes Customer Service afin de garantir un service efficace et de qualité aux clients internes et externes

Profil

Diplôme de niveau Bachelor (Bac +3 minimum) ou équivalent universitaire
Minimum 8 ans d’expérience dans une fonction similaire et/ou en management
Une expérience préalable dans la gestion de plusieurs managers/superviseurs est fortement souhaitée
Excellentes compétences en communication et capacité à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs
Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler efficacement
Capacité à influencer positivement les équipes et à développer des relations professionnelles solides
Esprit proactif, organisé et orienté solutions
Solides compétences en leadership et en management d’équipe
Vous avez une bonne capacité de communication en Anglais, néerlandais et en français.
Les plus de 45 ans sont également encouragés à postuler.

Notre offre

Un rôle stratégique au sein d’une organisation internationale en croissance.
L’opportunité de contribuer activement à la structuration d’un modèle de planification régional.
Un environnement où l’intégration, la professionnalisation et la collaboration sont au cœur des priorités.
Une rémunération conforme au marché, complétée par des avantages extralégaux.

Location

Neuve-Eglise, BE

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